בתאריך ה-27/12/23 ביצעתי הזמנה דרך האתר של מחשב נייד Asus ZenBook 14 (מספר הזמנה: 39324). יום למחרת, נציג התקשר אליי כדי לעדכן שהמחשב אינו במלאי. כבר בשלב הזה התאכזבתי שכן באתר היה כתוב שהמחשב במלאי וזמין להזמנה.
הנציג הסביר, בלחץ, שאני יכול לבטל את העסקה או להחליף מחשב - אמרתי שאחשוב על זה. לאחר כשעה, חזרתי אל הנציג ועדכנתי אותו שברצוני לבטל את העסקה - ביקשתי שישלחו לי במייל אישור לביטול עסקה.
מכאן החל מרדף מתסכל לקבלת הזיכוי וביטול העסקה. כל יום, במשך 7 ימים פניתי למוקד חיצוני שמפעיל את שירות הלקוחות בבקשה שישלחו לי אישור ביטול לעסקה. סוף החודש הגיע והסכום לחיוב (המשמעותי, בכל זאת מחשב נייד) ירד מהחשבון שלי.
לאחר קצת יותר משבוע ממועד ביטול העסקה הצלחתי לתפוס בוואטסאפ נציג של החברה שעדכן שהזיכוי בוצע ואראה אותו עוד 14 יום (אם לא הייתי רודף אחריהם לא הייתי רואה את הכסף). הייתי צריך להתעקש על שליחת מייל לאישור ביטול עסקה ואישור זיכוי. בקיצור, חוויית שירות לקוחות נוראית. שיטת מצליח. רק בגלל זה אני לא ממליץ.
מוצר:
Asus ZenBook 14
שם:
bil
תאריך:
07/01/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
אין טעם להכנס לאתר. אין להם את רוב הדגמים. אחרי שקנית מנסים לדחוף מה שבא להם.
מוצר:
אסוס 15 אינטש
שם:
יניב קירמה
תאריך:
05/01/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הגעתי דרך האתר באינטרנט לקנות מחשב גיימרים חזק לבן, ליום ההולדת, מייד חזר אליי עידן ותיאר לי לפרטים את האפשרויות וביחד בנה ואפיין לנו מחשב חזק יותר (במחיר הוגן). מודה על השירות המהיר והמקצועיות. יניב
מוצר:
מחשב גיימרים i-9 14900,RTX 4090
שם:
אנונימי
תאריך:
04/01/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מחשב דרך האתר של נייד נייד בלילה, למחרת בבוקר התקשר אלי בחור בשם עידן להמשך טיפול בהזמנה עם שירות מדהים ופתרונות מעולים מאוד נהנתי וכמובן גם יודע לפנק :-) תודה...
מוצר:
מחשב נייד לנובו
שם:
yanivdoridayan
תאריך:
03/01/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מעולה אני רוכש מחשבים שם באופן קבוע ומרוצה עידן המוכר היה מקסים , מקצועי, שירותי וענייני
מוצר:
מחשב נייד Lenovo 15 pro slim ambition and
שם:
Oran
תאריך:
03/01/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
3
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מחשב נייד לנובו אשר מצויין לגביו שיסופק תוך 1-2 ימי עסקים. התקשר נציג מטעם החנות וציין שמדובר במחשב מדגם ישן ושהוא בדיוק אזל מהמלאי. התעקשתי לקבל את המחשב שהזמנתי והסתבר שהוא כלל לא קיים במלאי. גם אחרי השיחה, המחשב מפורסם באתר.
רכשתי מחשב של לנובו דרך עידן הנציג. נאמר לי שהמחשב במלאי ושיגיע תוך 3 ימי עסקים. עבר שבוע ומאז הוא מתחמק ממתן תשובה לגבי מועד אספקה. היום הצלחתי לתפוס אותם ונאמר לי שאין מלאי בחברה למחשב ושזמן האספקה הוא 18 ימי עסקים, למרות שבפירוש נאמר לי שהוא במלאי. בקיצור, שירות לא אמין, שיקרי וגרוע. מאד ממליץ לא לקנות דרכם.
תגובת החנות:
מודים ללקוח על חוות הדעת, כל המידע הועבר ללקוח באופן יעיל ושקוף, אכן היבואן הרשמי התחייב כי המוצר יסופק ישירות ללקוח עד 3 ימי עסקים, לצערנו חל שינוי לא מתוכנן במועד האספקה, כשנודע לנו על השינוי יצרנו קשר עם היבואן ועשינו הכל על מנת לזרז את האספקה, נדגיש כי מדובר בדגם מחשב אקזוטי שלא נמכר בישראל, יישרנו קו מול הלקוח ואף פיצינו על האיחור, אנו מטפלים בכל לקוח באופן אישי ומהיר ומתחייבים לספק את השירות הטוב ביותר.
מוצר:
Lenovo X1 carbon
שם:
karin96584
תאריך:
20/12/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
עידן בחור מקסים אדיב נותן שירות יעיל ומקצועי. יחס חם, סבלנות , דיבר עם הבן שלי והבין לפרטי פרטים מה בני רוצה בדיוק והתאים את צרכיו אליו על הצד הטוב ביותר. בנאדם עם יחסי אנוש גבוהים ואדיב מאוד ממליצה היום ומחכים בהתרגשות למחשב החדש! :))
מוצר:
מחשב נייח גיימינג
שם:
ferasskhoury23
תאריך:
17/12/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
דיברתי עם עידן . איש מקצוען ומבין במה הוא מדבר . נותן מגוון הצעות רלוונטיות וטובות ודואג לשירות טוב.
מוצר:
ASUS TUF F15
שם:
maxim
תאריך:
23/11/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
נציגי מכירות לא חוזרים לפניות טלפוניות. ישנם מוצרים מהמחירים המפורסמים באתר הינם שקריים. כל מטרת הפרסום השיקרי היא לגרום לקוח לצור קשר ואז אנשי מכירות "מספרים" שהמוצר לא זמין במלאי ומנסים לדחוף סחורה אחרת, פחות טובה ויותר יקרה. למרות אי יכול לספק מוצר במחיר או בזמן המפורסם החברה ממשיכה לפרסם אותו.
תגובת החנות:
אנו בנייד נייד מחזיקים את מלאי המחשבים הזמין הגדול בישראל ובזכות ידע וניסיון של למעלה מ15 שנים אנו משרתים אלפי לקוחות מידי חודש, צר לנו על תחושות הגולש, אנו מנסים לאתר אותו ללא הצלחה בכדי להבין מדוע רשם חוות דעת זו, נשמח אם היה פונה אלינו לעזרה, נדגיש כי גם בזמנים לא פשוטים של מחסור מלאיים בשל מצב המלחמה, אנו תמיד הראשונים לספק את הפתרונות האיכותיים ביותר בכל זמן ובכל מצב, נשמח אם יפנה אלינו שוב לעזרה.
מוצר:
Dell Latitude 5440 LT-RD33-14321
שם:
איתמר
תאריך:
29/10/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מחשב נייד hp אשר מצויין לגביו שיסופק תוך 1-2 ימי עסקים. התקשר נציג מטעם החנות וציין שמדובר במחשב מדגם ישן עם הרכבה זולה. התעקשתי לקבל את המחשב שהזמנתי והסתבר שהוא כלל לא קיים במלאי. גם אחרי השיחה, המחשב מפורסם באתר.
תגובת החנות:
הגולש פנה אלינו בכדי להזמין מחשב נייד עם מעבד ישן מדור 10 ולכן הוצע לו מחשב עם מעבד חדש מדור 13 ללא תוספת תשלום, אכן בראשית ימי המלחמה הייתה בעיית זמינות אצל כל היבואנים הרשמיים ולא כל הסחורות היו זמינות לרבות הדגמים הישנים והזולים ולכן הוצע לו דגם חדש ללא תוספת תשלום, צר לנו שהגולש בחר לבסוף שלא להזמין ועוד יותר צר לנו על תחושותיו, נשמח אם יפנה אלינו שוב לקבלת עזרה.
מוצר:
מחשב נייד
שם:
rottoco100
תאריך:
15/10/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי באתר מוצר, אחרי ששילמתי אמרו לי שאין את זה במלאי. ואחרי זה לא הופיע לי בבנק שהם לא קלטו את העיסקה
תגובת החנות:
בעקבות פרוץ המלחמה חיזקנו מלאיים וכעת המוצר זמין לרכישה מהירה, לצערנו בשל המאורעות בעת הרכישה אכן היה קושי לתפוס את היבואנים ולכן הוצעו ללקוח לקבל דגם חדש יותר באותו מחיר אשר היה זמין אצלנו במלאי, נייד נייד שמחים לספק את השירות הטוב ביותר בכל זמן ובכל מצב
מוצר:
לנובו
שם:
bjfriedm
תאריך:
19/09/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מרדכי היה ממש מהיר, נעים מתחשב. המחירים טובים בשוק לכן אני ממליץ לדבר איתם לגבי הצעת מחיר
מוצר:
Asus i5 tuf 15
שם:
dalya
תאריך:
19/09/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי שירות מקצועי, אדיב מאיש המכירות מרדכי, המענה היה מהיר והתנהל לסבירות רצוני. בהחלט אמליץ לחברותי לקנות מימכם.
מוצר:
מחשב נייד
שם:
shakedmichaely
תאריך:
10/09/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
צוות מקצועי ואדיב, שעזרו להפוך את ה״מטלה״ של לקנות מחשב לדבר הכי קליל ונוח! מומלץ בחום
מוצר:
מחשב נייד Dell XPS
שם:
אהוד
תאריך:
07/09/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
התקשרתי וקיבלתי המלצה ממרדכי לרכישת מחשב טאבלט. מרדכי היה סופר נחמד ומקצועי. כן ירבו נותני שירות כמוהו.
מוצר:
Lenovo flex 5
שם:
asioproject
תאריך:
07/09/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי אחלה שרות ועכבר מתנה! עידן היה שרותי ואדיב, תודה!!!!!!! מהקניה עד האספקה עברו 3 ימים!.
מוצר:
Asus ROG g16
שם:
דימה
תאריך:
04/09/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
השירות לפני ההזמנה חיובי, אך לאחר מכן.. אני מבין שחברת השליחיות זה גוף חיצוני, אבל לא ייתכן ששליח ישאיר מוצר בעלות של 2400 ש"ח מחוץ לדלת, וזאת עוד לאחר שפעמיים הובהר לו שלא לעשות כך!!
תגובת החנות:
אנו מודים ללקוח על חוות הדעת, הנושא עבר לטיפול מול חב' השילוח, אנו בנייד נייד מעמידים לרשות לקוחותינו נציגים לתיאום יעיל של אספקה ומטפלים און ליין בבעיות הפצה, אנו עובדים עם 3 חב' שילוח שונות ואנו מודעים לקשיים שיש בתאום יעיל של משלוח ועושים הכל על מנת לסנכרן בין הנמען לשליח באופן היעיל והמקצועי ביותר.
מוצר:
מסך מחשב Gigabyte M34WQ 34 אינטש 4K
שם:
rami.ganaiem
תאריך:
02/08/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אני לא ממליץ בכלל לרכוש משם שירות 0 הכל בקומפינות אצהלם אם תפנה דרך הואצ אב יחזמו אותך
תגובת החנות:
לאחר כחצי שנה של שימוש במחשב הלקוח פנה למעבדת דל עם בקשה שקשורה בהתקנות ובתחזוק המחשב ולא בתקלה כלשהי ולכן הופנה אלינו, הלקוח הוזמן אלינו בכדי לקבל תמיכה ואף הובטח לו שיעזרו לו בכל התקנה או בקשה שקשורה בתחזוק המחשב, נייד נייד מעמידה לרשות לקוחותיה צוות טכני שתמיד שמח לעזור ולספק תמיכה טכנית במוצרים שנרכשו מנייד נייד.
מוצר:
מחשב נייד
שם:
yosef.b432
תאריך:
21/07/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
חנות לא אמינה בכלל! תתרחקו מהחנות הזאת!!! למנהל החנות קוראים מרדכי הוא פשוט בן אדם לא אמין. אני הזמנתי מחשב נייד דרך האתר אינטרנט שלהם לאחר שהזמנתי, המנהל מתקשר אלי ואומר שהמחשב לא קיים במלאי, ואז הציע לי מחשב אחר שלא רציתי. אתם מבינים? הם מפרסמים מוצרים שאין להם במלאי במחיר מוזל יחסית בשביל למשוך אנשים שיקנו ואז אומרים שאין להם. זה רק תחילת הסיפור. לאחר שביקשתי לבטל את העיסקה הם אמרו לי שיבטלו ויזכו אותי, עברו כמה ימים ולא זוכתי אז התקשרתי להבין מה קורה, הם אמרו שיעבירו את הבקשה הלאה, לאחר שעברו כמעט 14 ימי עסקים אמרתי להם שהם חייבים לזכות אותי עד סוף 14 ימי עסקים והם אמרו שיזכו, כל התקופה הזאת אני מתקשר אליהם כמה פעמים והם אומרים שהם לא מטפלים בזה ויעבירו הלאה ואז אני מבקש לדבר עם המנהל והנציגה שעונה אומרת שהוא לא נמצא ואי אפשר לדבר איתו. הם פשוט מרחו אותי, לאחר שעברו 14 ימי עסקים ועדיין לא זוכתי אמרתי אני יעשה לזה סוף התקשרתי צעקתי אליהם ואמרתי שהם עוברים על החוק ושלא ימרחו אותי יותר ויזכו אותי עכשיו ואם לא אתבע אותם ולא כדאי להם להסתבך. רק אז הם הבינו וזיכו אותי יום אחרי, שנייה לפני שחוייבתי באשראי. אני חושב שכל מי שקרה לו מקרה כזה או דומה שיפנה לרשות להגנת הצרכן! (רציתי לכתוב דברים יותר חריפים אבל לא איפשרו לי)
תגובת החנות:
מנסים לאתר את כותב חוות הדעת ללא הצלחה, נבהיר כי מרדכי איננו מנהל האתר אלה נציג מצוות השירות והמכירה, נדגיש כי אנו בנייד נייד מספקים את השירות הרגיש והאמין ביותר כלפי כל לקוחותינו, נבקש מהגולש לחזור אלינו על מנת שנוכל לאתר את המקרה ולטפל בטענותיו, לרשות לקוחותינו מוקד שירות ומכירה הזמין ללקוחותינו במספר ערוצים ונשמח אם הגולש ישכיל להיעזר בנציגנו בכדי ליישר קו.
מוצר:
מחשב נייד HP 240 G8 43W72EA
שם:
lidor2792
תאריך:
10/07/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הגעתי לקנות מחשב נתן לי שרות בחור בשם עידן היה חוויה מדהימה הספקה מהירה מאוד אחזור לקנות שוב בוודאות.
מוצר:
לנובו
שם:
rancas2010
תאריך:
09/07/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי לבתי מחשב נייד עידן נתן שרות וי.איי.פי. שאפו על ההתנהלות והמסירה המהירה תודה רבה, על השירות.
מוצר:
lenovo
שם:
yael072
תאריך:
06/07/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות ברמה מאוד גבוהה. הגענו וטיפל בנו עידן בחנות, היה מקצועי ונחמד, התאים לנו מחשב בדיוק לפי הצרכים, נתן חווית שירות מעולה ומחיר מעולה.