הכל היה מצוין בקנייה אספקה מהירה והתקנה, כעבור חצי שנה התקלקל המקרר , הוזמן תכנאי ראשון הגיע (מהירות השירות וזמינות המוקד ברמה ירודה מאוד),מסר שהמקרר בסדר הכל תקין שיחק עם הבורר ואמר שיהיה בסדר-התבקש למדוד טמפ'-ענה שאין צורך. המצב נשאר כפי שהוא , הוזמן טכנאי נוסף הגיע כעבור מספר ימים בדק אמר שהבורר שסיבב לי הטכנאי הקודם צריך להיות בכלל בכיוון הפוך והוא מבטיח לי שהמקרר יעבוד -למרות שהסברתי לו שכבר עשיתי את אותו דבר התבקש למדוד טמפ -סירב, כעבור מספר ימים עד שבוע הגיע טכנאי נוסף מדד טמפרטורה כי אמרתי במוקד שלא יבוא בלי מד וקבע ששני חיישנים תקולים וצריך להזמינם על שאלותיי למה שניים לפני לא קבעו כך ולמה למקרר בן חצי שנה נשרפו שני חיישנים ענה שזה לא עניינו ותשובות אקבל דרך המוקד . מאז תחילת המקרה עברו כ-3 שבועות כבר זרקתי עשרות מוצרים וטרם תיקנו לי את המקרר ולא החליפו ולא הציעו פיצוי או מקרר חלופי-זרקתי לפח כבר מוצרים באלפי שקלים ונאלצתי לתבוע את החנות ואת היבואן- דעתי האישית לא להיתקרב לא לחנות ולא ליבואן י.שלום
תגובת החנות:
טענות הלקוח וחוות הדעת השלילית של הלקוח היא כלפי השירות מצד היבואן ולא כלפי החנות ולכן אין לה מקום בחוות הדעת על החנות בזאפ.
מן הכתוב בדברי הלקוח עולה שהחנות עמדה בזמן המשלוח וההתקנה ושהמוצר שהגיע חדש ותקין.כל הטענות העולות בחוות הדעת הינם כלפי השירות של היבואן ואיכות המוצר וכאמור בכתוב אין טענות כלפי החנות.
יחד עם זאת קורה שישנה תקלה במוצר ולכן ישנו מקום לחוות דעת על מוצר או על שירות של היבואן במקום המתאים לכך בזאפ או בכל מקום שהלקוח רואה לנכון שמתייחס ונותן ביקורת למוצר או ליבואן או לנותן השירות מטעמו.
חנות אייל פרץ מוצרי חשמל שמה דגש על נושא שירות הלקוחות גם לאחר הקניה ולכן כל בקשה של הלקוח (אם זאת טלפונית ואם במייל ) לתאם שירות מול שירות הלקוחות של היבואן נענתה וזכתה להתייחסות ולראיה שהשירות יצר קשר עם הלקוח בכל פעם באופן מידי בטווח של יום עסקים מרגע הפניה לחנות. כל זאת מכיוון שהלקוח לא היה מעונין לדבר עם השירות וכל בקשה של הלקוח מהחנות נענתה וזאת למרות שהחנות אינה אחראית לנושא השירת שכן היא לא מייבאת את המוצר והחנות אינה חברת השירות של היבואן ותאום השירות הינו באחריות הלקוח בכל מוצר חשמלי.
אייל פרץ מוצרי חשמל
מוצר:
מקרר 46K6000W
שם:
Ester
תאריך:
08/06/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הקניה נעשתה בטלפון בקלות ובמהירות השירות היה מעולה וקבלנו את המוצר תוך יומיים בקשנו את המוצר בדחיפות ואכן קבלנו אותו מאד מהר המוביל היה אדיב ונחמד
מוצר:
מייבש כביסה DV7120 7 ק"ג
שם:
David
תאריך:
02/06/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המוכר אלירן הציע את עזרתו בבחירת הטלוויזיה. הוא היה אדיב מאד והמליץ בפני איזה טלוויזיה כדאי לקחת. אני התרשמתי מאד ופעלתי על פי עצתו. ההתקנה בבית הייתה פשוטה ומהירה. כל הכבוד אלירן המשך כך.
מוצר:
טלוויזיה UA40J5200
שם:
מיכאל
תאריך:
02/06/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה ,נתן הנחה גדולה (בדקתי) וגם קיבלנו מגהץ מתנה אין ספק שנחזור לקנות שם וגם נמליץ לקנות שם !
מוצר:
מדיח SMS50C28
שם:
עקיבא
תאריך:
30/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המשלוח הגיע לירושלים תוך יממה! המוכר לירון היה מקצועי והציע מחיר מעולה! המוצר עצמו עובד מצוין. אין ספק שאשוב לבדוק את אייל פרץ בכל קניה עתידית של מוצרי חשמל, ולפי קניה זו גם אשוב לקנות.
מוצר:
מדיח כלים 58d18eu
שם:
nivossss
תאריך:
23/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הגענו לחנות בראשון לציון וקיבל את פנינו אלירן, לאחר ייעוץ מקצועי מצידו בחרנו מכונת כביסה ומייבש. קיבלנו ליווי עד הגעת המוצרים.
מרוצים מאוד ובטוח נחזור !
מוצר:
מכונת כביסה ומייבש WAT28370GB
שם:
Shauli
תאריך:
21/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המקום לקניית מוצרי חשמל לבית, נקודה.
לאחר שיחה טלפונית עם אלירן מהחנות של אייל פרץ, לגבי דגמים של תנור בנוי וטלוויזיה חכמה, שבה קיבלתי מידע חשוב וייעוץ אמיתי מכל הלב(בשונה משיחות שהיו לי מול חנויות אחרות).
הגעתי לחנות ורכשתי תנור בנוי שעונה על כל הצרכים שחיפשתי במחיר אטרקטיבי + טלוויזיה חכמה 4k עם פונקציות שהיו חשובות לי + מיקרוגל.
אלירן נתן שירות טוב ומקצועי ביותר, על מנת שאבחר את המוצרים שהכי מתאימים לי ובנוסף במחירים מעולים. בניגוד לחנויות אחרות שבהן המכירה היא המטרה, אצל אלירן, לרצות את הלקוח ולספק לו שירות אמין וטוב זו המטרה.
ממליץ בחום לכל מי שרוצה לרכוש בלב שלם ולהיות בטוח שהוא עושה את הבחירה הנכונה. אין לי ספק שאחזור לרכוש בחנות זו בעתיד.
אלירן כן יירבו כמוך, יישר כוח.
מוצר:
תנור, טלויזיה, מיקרוגל Eoc5430
שם:
Shiran
תאריך:
21/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה שלא מוצאים ביצעתי הזמנה טלפונית בהמלצתו של אלירן. המכונה הגיעה כעבור יומיים ועובדת מצוין:)
מוצר:
מכונת כביסה WDA101
שם:
Ziv
תאריך:
16/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אתמול בשש וחצי בערב צלצלתי לחנות ואמרתי שראיתי מכונת כביסה בזאפ ומה שהכי חשוב לי לבדוק זו מהירות האספקה, כיון שאת המחיר אני כבר יודע. לירן הבטיח שאם נסגור עסקה עכשיו המכונה תהיה אצלי כבר היום. את הדגם שבחרתי המליץ להחליף בדגם חדיש יותר וגם נתן הנחה, סגרנו. היום, צלצל לספר לי שהמוביל יצור איתי קשר ושהמכונה בדרך, המוביל אכן צלצל ותיאם איתי שעה שהיתה נוחה לי, מכונת הכביסה כבר במקום ממתינה לטכנאי שיחבר אותה. מחוויות הקניה הטובות שהיו לי. ממליץ בחום
מוצר:
מכונת כביסה Wan 28000
שם:
Eitan
תאריך:
11/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות הלקוחות היה יעיל ואדיב וההובלה הגיע לאחר 3 ימים. חשבתי שיש בעיה ברגל של המקרר ויצרתי קשר עם החנות ומיד הציעו לי סיוע והחלפת החלק הפגום ( בסופו של דבר זו היתה אי הבנה שלי והמקרר תקין לגמרי ). סה"כ מרוצה מאוד מהקנייה ובהחלט אחזור לקנות שם מוצרי חשמל נוספים בעתיד.
מוצר:
מקרר K425
שם:
Michal
תאריך:
07/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי שירות אישי ומעולה מאלירן. מכונת הכביסה הגיעה אליי במהירות, היחס היה נהדר, קיבלתי הסבר וייעוץ מקצועי. אלירן בירר ובדק את הצרכים שלנו בבית והתאים לנו את מכונת הכביסה הטובה ביותר עבורנו, וכמובן לא חרג מהתקציב שביקשנו. קניתי בעבר אצל אלירן תנור וגם מייבש כביסה שעובדים מצוין, מרוצים מאוד וממליצים בחום לקנות מוצרי חשמל אצל אייל פרץ.
מוצר:
מכונת כביסה AEG L 73283FL
שם:
שרון
תאריך:
05/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שרות אדיב. סובלני. עונה מיד לצרכי הלקוח נתן מענה לדרישה שלי. השרות היה מהיר מהיום למחר כולל התקנה ופינוי המכונה הישנה
מוצר:
מכונת כביסה westinghouse Wlce 07
שם:
אריק
תאריך:
30/04/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הגעתי לחנות דרך זאפ כדי לקנות טלוויזיה 55 אינטש. ומדיח כלים פגשתי את אלירן שהיה סבלני ואדיב. הסביר על היתרונות והחסרונות של כל יצרן והתאים את המוצרים לתקציב שלי. המוצרים הגיעו במועד האספקה המובטח , בלי אותיות קטנות ובלי אי הבנות .
לאחר כמה חודשים חזרתי לחנות לקנות תנור וסיפרתי לאלירן שהייתה תקלה טכנית במדיח , שטופלה על ידי היבואן . למרות זאת אלירן בלי להסס שאל אותי אם אני רוצה מדיח חדש , ללא שום עלות מצדי. אמרתי לו שאין צורך ואז אלרין עשה לי שדרוג בתנור שבאתי לקנות - און דה האוז. חנות ליגה ממליץ בחום
מוצר:
טלוויזיה 55 אינטש
שם:
Andrey
תאריך:
28/04/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קיבלנו שירות מקצועי,יחס אדיר,מספר תשלומים ללא ריבית לבחירה שלי,הספקה תוך שעתיים עד הבית. ממליץ בחום לקנות אצל אייל .תודה לך אייל
מוצר:
מדיח כלים SKS50E32EU
שם:
aosherel
תאריך:
24/04/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ביצעתי את ההזמנה דרך אלירן וביקשתי אם יכול לנסות לזרז את האספקה, תוך שעתיים קיבלתי טלפון לתיאום, למחרת המכונה כבר הייתה אצלי, אחלה שירות
מוצר:
מכונת כביסה wf0600
שם:
slava
תאריך:
09/04/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות אדיב מאוד ומהיר. נכנסו לחנות ותוך שעה יצאנו עם שלושה מוצרים: מכונת כביסה, מדיח כלים ותנור משולב. העובדים מאוד נדיבים. מחיר טוב.
התקשרתי ביום חמישי בסביבות 15:00 להזמין מכונת כביסה ומייבש. דגם מכונת הכביסה שרציתי לא היה, והציעו לי דגם אחר, שענה על כל הקריטריונים שהיו חשובים לי. מייבש הכביסה שרציתי היה במלאי. למחרת, יום שישי (!) בשעה 14:00 זה כבר היה אצלי בבית! הופתעתי לטובה, בעיקר מהמהירות ומהשירות. לקח לי שבוע וחצי לתאם טכנאי למכונת הכביסה, בשל שירות לקוי של AEG, אבל הרמתי טלפון לחנות, ולמחרת הם חזרו אלי, אחרי שדיברו עם הסוכן והעבירו לו שזה לא הגיוני שטרם שלחו לי טכנאי. חשוב לציין שזה כאילו לא באחריותם, אך יחד עם זאת בדקו את העניין וחזרו אלי. באמת שירות מדהים! אין לי ספק שאת מכשירי החשמל הבאים אקנה אצלם.
מוצר:
מכונת כביסה L73283FL
שם:
חקלאי יאיר
תאריך:
12/03/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אחרי שקניתי באייל פרץ אצל אלירן(!!) 4 מזגנים (3 מזגנים 1 כ"ס ועוד אחד 4 כ"ס), תנור (אלקטרולוקס), מיקרוגל, טוסטר גדול ומקצועי, כיריים.. עוד קניה מצוינת "באיל פרץ". הפעם מקפיא של בקו. כבר בשיחה הטלפונית הראשונה קיבלתי את המחיר הנמוך ביותר. אלירן, בכישרון האדיר שלו, נותן שרות שאין סיכוי לקבל בשום מקום אחר. המקפיא הגיע אחרי פחות מ 4 ימים. אלירן התקשר לודא שהגיע ושאני מרוצה. עוד קניה מצוינת ב"אייל פרץ"! הפנתי אליהם כבר מעל 10 חברים שעשו את קניית מוצרי החשמל שלהם שם. אף אחד לא התאכזב! מומלץ מאד!
מוצר:
מקפיא 22400
שם:
צ'יקו
תאריך:
12/03/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ברצוני לשבח את אלירן מחנות אייל פרץ על שירות מקצועי, אדיב ומהיר ברכישת מדיח מדגם bosch. מהשיחה הראשונה גילה סבלנות אין קץ, הציע מחיר הוגן המותאם לדרישות המדיח שביקשתי ואף שידרג אותי במדיח יוקרתי יותר ובמחיר הולם. ממליצה בחום רב לכל למי שמעוניין לרכוש מוצר חשמלי. אלירן תודה רבה, ויישר כוח.
מוצר:
מדיח כלים 58D18EU
שם:
Hili
תאריך:
12/03/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אם יש הגדרה לשירות מעולה, אדיב, מהיר ויעיל - זה פה. התקלקלה לי מכונת הכביסה בשלישי בלילה, ברביעי עשיתי הזמנה, חמישי המכונה הייתה אצלי. אייל ליווה אותי לאורך כל הרכישה - בשירותיות, מקצועיות ואדיבות שקשה למצוא בימינו. מכל הלב: ממליצה להיעזר בשירותיו!!! תודה!
מוצר:
מכונת כביסה 28000
שם:
Zeevik
תאריך:
10/03/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שרות מעולה. רצון לספק ללקוח את הטוב ביותר במחיר בטוב ביותר. המחיר בהחלט ללא תחרות. בחור בשם אלירן עשה עבודה מעולה. ניפגש שוב בקרוב.
מוצר:
תנוי בנוי 300307
שם:
jana
תאריך:
09/03/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
פעם ראשונה שהייתה לי חווית קניה אמריקאית בארץ. היינו חייבים מזגן בדחיפות גבוה. התקשרתי לחנות בשעות מאוחרות של הערב. הזמנתי תוך 5 דקות .שרות אדיב ומהיר מאוד. תוך 4 ימים. המקצועיות והשירות הנעים והמהיר שניתן לנו על ידי אלירן הבעלים היה נפלא ואין ספק שארצה לקנות שם שוב בפעם הבאה שאצטרך. תודה רבה!
מוצר:
מזגן מיני מרכזי EMDV 35
שם:
רן
תאריך:
05/03/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שרות אדיב ומהיר מאוד! הזמנתי תנור ביום שישי, ביום ראשון המשלוח הגיע. אלירן אדיב מאוד, עונה מהר לטלפון ונותן ייעוץ מיידי.
מוצר:
תנור אפייה HBN231E2Y
שם:
Ariel
תאריך:
27/02/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מוכר נחמד קליל וזורם קיבלתי מחיר הכי זול בארץ ומוצר על המקום פשוט קל ונוח ממליץ מאוד סניף אזור תעשיה ראשון לציון
מוצר:
מכונת כביסה 73283fl
שם:
יהודה
תאריך:
22/02/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קיבלנו שירות מאלירן (בעלים) שירות מאוד מקצועי ואדיב, בלי לחץ, ומאיר פנים. אספקה חינמית של המדיח ומחירים מעולים. מומלץ ביותר.