‎דיל אונליין‎ ‏(DealOnline)

לצערנו מדובר בסילוף מוחלט של הדברים ולהלן העובדות:
הזמנה שבוצעה ביום רביעי בתאריך 19.10.22 בשעה 21:52.
יום חמישי 20.10 אינו במניין ימי העסקים , אלא נחשב כיום טיפול – מופיע בתקנון האתר עליו חתמה הלקוחה ובנוסף הלקוחה עודכנה טלפונית ע"י נציג החנות.
זמן האספקה למוצר שהוזמן 7 ימי עסקים.
יום העסקים האחרון 31.10.22.
בתאריך 27.10.22 פנתה אלינו הלקוחה לגבי ההזמנה ועודכנה שוב שזמן האספקה למוצר הינן 7 ימי עסקים , כמו כן הוסבר לה שיום לפני ( 30.10.22 יום ראשון ) , ייצרו איתה קשר לתאם אספקה.
בתאריך 6.11.22 יום ראשון , פנתה אלינו הלקוחה שוב וטענה שלא סופק לה המייבש.
לאחר בדיקה מול הספק , חזרנו אליה , התנצלנו בפניה וביקשנו לתאם לה אספקה למייבש ליום שני תאריך 07.11.22 , כמו כן בגין עיכוב של 3 ימי עסקים בהזמנה , הוצע לה פיצוי.
כמו כן הוסבר לה שלצערנו , הלקוחה נזכרה להודיע לנו שבוע אחרי שלא תואמה איתה האספקה המתוכננת ועל כן כנראה חל העיכוב מצד הספק.
לצערנו ולא כפי שמציינת הלקוחה , חזרנו לפנייתה במיידי , טיפלנו ועשינו כל מאמץ ע"מ לרצות אותה.

הזמנה שבוצעה ביום שלישי בתאריך 13.09.22 ( יום ה 13.9 נחשב כיום טיפול בהזמנה ).
זמן האספקה למוצר שהוזמן 10 ימי עסקים.
כפי שציין הלקוח ביום רביעי בתאריך 21.09.22 , פנה הלקוח לחנות ושאל לגביי האספקה.
הלקוח עודכן ע"י נציג החנות כי זמן האספקה למוצר שהוזמן הוא 10 ימי עסקים.
יום העסקים האחרון - 02.10.22
(25-27.09.22 חל ראש השנה וכמובן שאינו נמנה בימי העסקים – כפי המצוין בתקנון האתר).
באותה שיחה הלקוח ביקש לקבל את המכונה עד ה 22.09.22 אחרת יבטל את ההזמנה , נציג החנות הציע לבדוק מה ניתן לעשות לגביי בקשתו.
באותו יום חזרנו ללקוח והקדמנו לו את האספקה ליום רביעי 28.09.22 – יום לאחר ראש השנה , כמו כן הוצעה לו עזרה בהקדמת ההתקנה ע"י החברה.
הוסבר ללקוח שמדובר בהבדל של יום עסקים אחד מכפי שביקש כיוון שימים 23-27.09.22 - שישי שבת , ערב חג וחג.
הלקוח סירב וביקש לבטל את הזמנתו.
ההזמנה בוטלה ולא באשמת החנות.

ההזמנה בוצעה בתאריך 1.9.22 יום חמישי שעה 17:56. זמן האספקה למוצר הינו 14 ימי עסקים לאיזור המגורים שהלקוחה מתגוררת (יישוב יודפת הנמצא בצפון הרחוק) כמופיע בתקנון האתר. ההזמנה טופלה בתאריך 4.9.22 ביום ראשון כלומר יום העסקים הראשון הינו יום שני 5.9.22. בתאריך 13.9.22 יום שלישי שלחה הלקוחה מייל לגבי הזמנתה , חזרנו במיידי ועדכנו אותה שזמן האספקה לאיזור צפון רחוק הוא 14 ימי עסקים. כמו כן באותה שיחה הוסבר לה כי ההתקנה למוצר אורכת מספר ימים וזאת בהתאם לעומסים של חברות השירות לפני חגי תשרי. באותה שיחה ציינה הלקוחה כי המוצר דחוף לה וכי היא מבקשת אספקה לזמן הקרוב , הוסבר לה שיבדקו מול ספק החנות ויעדכנו אותה בהתאם. בתאריך 15.9.22 יום חמישי עדכנו את הלקוחה שלא ניתן להקדים וכי המוצר יסופק במסגרת ימי העסקים. הלקוחה ביקשה לבטל או חלופה למכונת כביסה שתגיע במיידי ותותקן במיידי (בסופ"ש הנוכחי). נציין ונדגיש כי הלקוחה לא חוייבה באשראי לגבי המוצר שהזמינה ולכן יכלה לבטל את העיסקה בכל רגע נתון. לאחר בדיקה הוצעה ללקוחה מכונת כביסה של בוש 8 ק"ג 1400 סל"ד במחיר משמעותי יותר זול מכל החנויות האחרות בזאפ: 500 ₪ פחות מהחנויות האחרות בזאפ. (הלקוחה הזמינה מכונת כביסה של בוש 8 ק"ג 1200 סל"ד) הובטח ללקוחה שהמכונה תסופק בסופ"ש כולל התקנת VIP שתבוצע ללא עלות (במקום לשלם עבור התקנת VIP 250 ₪ הלקוחה לא שילמה אגורה). כמובן הוסברו הדברים ללקוחה בסבלנות והוצע לה לבדוק לגבי המחיר ולגבי המוצר ולחזור אלינו. לאחר בדיקת הלקוחה ביקשה האחרונה לשנות את הזמנתה בתנאים שהובטחו לה. המוצר סופק והותקן במוצ"ש כולל תדרוך מלא ולשביעות רצונו המלא של בעלה אדם.