‎קאמרה מיה‎ ‏(CameraMia)

שלום רב,



עדשת הלקוח הובאה לתיקון לאחר כשלושה חודשים מרכישתה. הלקוח התלונן על בעיית מיקוד והעדשה נמסרה לבדיקת מעבדה.

הזמן שלקח לתת מענה ללקוח נבע מהעובדה שביקשנו מהמעבדה לבצע בדיקה מקיפה ולברר במידה ויש ספק ולו הקל שבעיית העדשה לא נובעת כתוצאה ממכה במקרה כזה היינו הולכים לקראת הלקוח ומתקנים את העדשה על חשבוננו.

לאחר שהמעבדה ביצעה מספר בדיקות ואף ישנם תמונות לאשר חד משמעית כי התקלה נובעת ממכה שקיבלה העדשה לא נותר בידנו אלא לידע את הלקוח על תוצאות הבדיקה ועקב התנגדות הלקוח, אף הוצעה ללקוח העברת העדשה לקבלת חוו"ד נוספת, לקוח התנגד ודרש החזרת העדשה.

צר לנו על תחושתו של הלקוח אולם נמשיך לנהוג במוצרי לקוחותינו שנמסרים אלינו לתיקון במלוא האחריות והרצינות ולכך נדרש לפעמים זמן.

אנו מבינים את תחושותיו של הלקוח אולם אין באפשרותינו לשאת בעלות תיקון שאינו עומד בתנאי האחריות שכן העדשה (והדבר מגובה בתמונות מעבדה) קיבלה בוודאות מכה.

צר לנו כי הלקוח לא מוכן לקבל את איבחון המעבדה לאחריותו לתקלת העדשה.

אנו בקאמרהמיה נמשיך כתמיד לספק שרות אחראי ומצויין תוך התחשבות הגיונית בלקוחותינו כפי שעשינו ועושים תמיד.

הלקוח מסר לתיקון מצלמה שבורה! העדשה הייתה בחוץ ונוטה בכ-50 מעלות. מצב כזה הינו לחלוטין כתוצאה ממכה שקיבלה המצלמה.

קאמרהמיה מוכרת מצלמות חדשות בלבד ומקפידה תמיד כדרכה בעבר ובעתיד לעשות הכל למען שביעות רצון לקוחותיה.

יחד עם זאת, כשלקוח מסיר אחריות מתקלה שנגרמה על ידו ומצפה שהתקלה שאינה כלולה במסגרת הסכם אחריות וחוסר ההענות לדרישתו שאינה ניתנת למענה על פי רצונותיו מייצרת עבורו חוסר שביעות רצון, לכך לצערנו לא נוכל להענות.


אנו מצרים על כל לקוח שחש חוסר שביעות אולם לא נוכל לתקן על חשבוננו מצלמה שאפילו אין נדרש רקע טכנאי לאשר כי עברה מכה קשה.

אנו בקאמרהמיה נמשיך לעשות למען לקוחותינו מעל ומעבר.
השרות שלנו יבוצע תמיד על ידי האנשים המקצועים ביותר שאוהבים אנשים ומבינים צילום.
חג של אור לכולם צוות קאמרהמיה

שלום רב,

הגברת פולינה רכשה בחנותינו מצלמה מסוג CANON SX280 בתאריך 30/06/13

המצלמה שנמכרה ללקוחה כמו כל מצלמה הנמכרת בחנותינו הינה חדשה בלבד! ללא שריטות ללא סימנים כפי שמצלמה חדשה נמכרת.


המצלמה הגיעה אלינו לתיקון בתאריך 03/09/12 כחודשיים לאחר הרכישה, כשתלונת הלקוחה הייתה "מצלמה אינה מגיבה, עדשה תקועה בחוץ"


בטופס התיקון שנמסר לידי הלקוחה תועד מצב המצלמה כפי שנמסרה לידי הנציג שקלט את התיקון ותואר כדלקמן "יש סימני מכה קלים מסביב לעדשה, בצד המצלמה ומתחתיה. חול על העדשה. סימני שיפשוף על בית הסוללה"

לאחר בדיקת הטכנאי חזרו ללקוחה לעדכן כי נמצא חדירת מיים למצלמה וכי התיקון בשל כך אינו כלול במסגרת האחריות.

הוצע ללקוחה לפנים משורת הדין וכמחווה של רצון טוב והתחשבות בלקוחה רכישת מצלמה חדשה בהנחה משמעותית של כ- 400 שקלים ואף לא נגבו ממנה עלות בדיקה כפי שתקנון האחריות מאפשר לנו.

הלקוחה סרבה לתקן וסרבה לקבל את ההצעה הנדיבה מאד שהוצעה לה.


1. מתאריך הרכישה שהתבצעה לפני כשנה וחצי ועד לתאריך הבאת המצלמה לתיקון, אין תעוד המורה על תלונת הלקוחה על איכות המצלמה שרכשה.


2. תיקון מצלמה הינו במסגרת האחריות במידה ולא חלו התנאים הבאים, כפי שמפורטים בתקנון החנות:

"תנאי האחריות הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של היבואן בארץ ו/או היצרן בחו"ל.
פגיעה פיזית או נזק פיזי או שבר שנגרמו בשל רשלנות או זדון הצרכן, גורמים לפקיעת האחריות.
הסרת מדבקת אחריות או קריעתה המעידות על תיקון שלא על ידי טכנאי מוסמך של החברה, מסירה את האחריות מן המוצר.
האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק,קצר חשמלי , שריפה , רטיבות או שימוש בניגוד להוראות השימוש או שימוש רשלני.
אין אחריות על מוצרים שניזוקו כתוצאה מהצטברות אבק או גורם אחר, או כל נזק הנגרם כתוצאה מהזנחה וחוסר טיפול בסיסי לפי הוראות היצרן.
הרכבה לקויה של חלקים עלולה לגרום לפקיעתה של האחריות.
נא לשים לב,כל שינוי במוצר עלול להפקיע את האחריות ולכן חשוב לשמור על כל החלקים המקוריים.

מוצר שהקלקול בו נגרם בשל רשלנות או זדון הצרכן או שימוש בניגוד להוראות השימוש של היצרן/יבואן, ייגבו דמי בדיקה."


3. עפ"י טופס התיקון שנמסר לידי הלקוחה במעמד מסירת המצלמה לתיקון ברור אף ללא בדיקת טכנאי כי המצלמה ניזוקה בשימוש ע"י הלקוחה וכי למרות שתנאי האחריות לא חלים במקרה כזה נעשו מאמצים ללכת לקראת הלקוחה בהטבה משמעותית של הנחה ממחיר מצלמה חדשה. כל זאת למען הרגשתה הטובה של הלקוחה.


4. הלקוחה בחרה שלא להענות לאף צעד של נסיון ללכת לקראתה.


5. הלקוחה בחרה לפרסם תלונה רק כשנה וחודשיים ממסירת המצלמה לתיקון דבר שמעלה שאלות לגבי מהות התלונה.


קאמרהמיה מוכרת אך ורק ציוד חדש! כל נסיון להציג מייצג שווא המציין אחרת פשוט אינו מבוסס על מציאות עבודתנו ודרכנו.

אנו עושים את מירב המאמצים לספק ללקוחותנו פתרונות מספקים וללכת לקראתם במידת האפשר תוך הבנה כי לא ניתן לרצות לקוחות שאינם מוכנים לשאת כלל באחריות על מעשיהם שלהם.

נמשיך לפעול למען לקוחותינו ונמשיך לעשות למען שביעות רצונם הן בשרות והן במוצרים המתקדמים במחירים מצויינים.