‎אר.אי. אל טרוניקס‎ ‏(Reltronics)

אנו מודים על פניית הלקוח ועל חוות הדעת.

מתוך בדיקה שערכנו להלן הממצאים:

1. הלקוח הזמין מטען שאכן נשלח לו במסגרת הזמן שהובטחה בעת ביצוע ההזמנה.
2. החבילה נשלחה בדואר רשום והלקוח קיבל מספר חבילה למעקב.
3. לאחר מספר ימים הלקוח הודיע לנו כי טרם קיבל את החבילה.
4. פנינו לדואר שיאתרו את החבילה ובמקביל שלחנו ללקוח חבילה חדשה. בדיקת הדואר התעכבה מכיוון שהם עבדו בורה חלקית בחול המועד סוכות.
5. הודענו ללקוח שהחבילה נאבדה בידי הדואר וששלחנו לו חבילה חדשה.
6. הלקוח חזר אלינו וטען שגם החביה השנייה לא הגיעה. פנינו לדואר פעם נוספת.
7. הלקוח ביקש זיכוי כספי מלא וקיבל את הזיכוי באופן מידי.

אין לנו שליטה על הנעשה בדואר ישראל אך למרות זאת אנו מתנצלים בפני הלקוח על אי הנוחות והעיכוב שנגרמו לו.

אנו מודים ללקוחה שהקדישה מזמנה והעלתה ביקורת זאת. אנו לומדים ומשתפרים מכל ביקורת.

מתוך בדיקה מקיפה שערכנו עולים הממצאים הבאים:

1. הלקוחה הזמינה נגן MP5 מתקדם בעל מערכת הפעלה מבוסס אנדרואיד. לאחר קבלת המוצר התקשרה הלקוחה והתלוננה כי יש תקלה במוצר וכי הוא אינו מתחבר לאינטרנט. נציג השירות הסיק מתיאור התקלה על ידי הלקוחה כי יש תקלה חומרתית במוצר.

2. הלקוחה שלחה אלינו בחזרה את הנגן. בבדיקת הנגן על ידי טכנאי עלה כי התקלה אינה חומרתית אלא תוכנתית. בעקבות שדרוג של גוגל היה צורך לעדכן את הדפדפן במכשיר. פנינו ליצרן בחו"ל ותוך מספר ימים קיבלנו את העדכון.

3. המוצר נשלח חזרה ללקוחה בדואר רשום ובגלל עיכוב בדואר ישראל (שאין לנו שליטה עליו) הגיע אליה באיחור.

4. חבל שהלקוחה לא ציינה את דחיפות העניין בשום שלב עד כה ובכך היתה נמנעת אי הנעימות משני הצדדים. (על ידי זיכוי כספי מלא או לחלופין משלוח עם שליח לבחירתה).

בברכה,
אר.אי.אל. טרוניקס

אנו מודים ללקוחה אשר כתבה ביקורת זו.
אנו מתיחסים לכל ביקורת ברצינות רבה על מנת ללמוד ולהשתפר.

לגבי תלונות הלקוחה במקרה זה:
דגם זה של נגן מגיע במבחר צבעים. לאחרונה היצרן מייצר את הנגן רק בצבע אחד - שחור.

אנו כן עונים לטלפון במסגרת שעות הפעילות - ימים א-ה משעה 10:00 עד שעה 18:00 יום ו 10:00 עד שעה 14:00. במידה ויש לחץ על קוי הטלפון ניתן להשיג אותנו בפקס ובאימייל ואנו עונים תמיד.

ניתן לרכוש את המוצר ב -2 תשלומים. לצערנו עקב טעות אנוש הסכום נגבה בתשלום אחד. פנינו לחברת האשראי לתיקון הבעייה ואנו מתנצלים בפני הלקוחה. חבל רק שלא הודיעה לנו על הטעות באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות לעיל, לפני שהעלתה את הביקורת לזאפ.

אנו מודים ללקוחה אשר השקיעה מזמנה והעלתה ביקורת זו לאתר זאפ.
מתוך בדיקה אשר ערכנו בעקבות התלונה עולים הממצאים הבאים:
1. המכשיר מופיע באתר שלנו עם פירוט תכולת הערכה: סוללה מקורית, מטען וכבל נתונים. סמסונג משווקים את מכשיריהם ברחבי העולם בערכות (קופסאות שונות) ובתכולת ערכה שונה. בתור הוכחה, סמסונג ישראל משווקים את המכשיר עם אוזניות אך ללא כבל נתונים כפי שניתן לראות במפרט שמופיע באתר שלהם.
2. אריזת המכשיר נפתחת על ידי היבואן לצורך צריבת גרסה עברית ופעם שנייה על ידינו על מנת לוודא תקינות המכשיר לפני המשלוח.
3. הלקוחה התקשרה וציינה בפנינו את אשר קרה וקיבלה את אותו ההסבר אשר מצויין בסעיפים לעיל. הלקוחה קיבלה את ההסבר ולא פנתה אלינו בשנית עם כל תלונה. אין אנו מבינים את פניית הלקוחה לזאפ.
4. חשוב לציין כי למרות כל האמור לעיל, הלקוחה קיבלה את המכשיר במחיר זול של כ10% פחות ממחיר היבואן הרשמי.

אנו מודים ללקוחה שהשקיעה מזמנה והעלתה את הביקורת.

מתוך בדיקה מקיפה שערכנו עולים הממצאים הבאים:

המכשיר נרכש ישירות בסניף רחובות בתאריך 10.7.2012 ללא ביצוע הזמנה מוקדמת באתר כפי שהלקוחה טוענת.

המכשיר נמכר אך ורק עם עברית מלאה (תפריטים וממשק משתמש בעברית, מקלדת מלאה בעברית ויישור לימין). דגם זה אינו מוצע ללקוחות עם "תמיכה בעברית" כלל אלא רק עם עברית מלאה!

לפני התשלום בקופה, מדליקים את המכשיר מול הלקוח ונבדקות בו פונקציות בסיסיות בנוסף לשלמות הערכה. הימצאות העברית היא הבדיקה הראשונה אותה מבצע המוכר.

ניתן להחזיר כל מוצר לחנות תוך 14 ימים מיום הקניה, כל עוד לא עבר שימוש תמורת זיכוי כספי מלא וכל זאת לפי החוק. החוק לא מאפשר ללקוח "להתנסות, להשתמש ולשחק" עם המכשיר בבית ואז כשנמאס אז להחזיר לחנות מוצר משומש כפי שהלקוחה חושבת.

הלקוחה מעולם לא פנתה אלינו עם תלונות אלה לפני הפנייה לזאפ. הל'קוחה לא פנתה אלינו מעולם לגבי בעייה כלשהי במכשיר. הלקוחה מעולם לא הגיעה לחנות וביקשה להחזיר את המוצר. אין אנו מבינים את תלונות הלקוחה חוץ מניסיון לפגוע בשמה הטוב של החנות על ידי פרסום ביקורת שקרית.

לילך רכשה נגן MP3 8GB במכירת חיסול מיוחדת שערכנו על דגמים מיושנים. כל הנגנים אשר אנחנו מוכרים הם חדשים. כל הנגנים מגיעים עם 2-3 שירים שמורים בזיכרון, קובץ TXT (קובץ LYRICS) ולעיתים קובץ הקלטה (חלק מבקרת האיכות של היצרן). לצערנו לילך מעולם לא פנתה אל חברתנו בתלונה כלשהי לגבי הנגן שרכשה אלא החליטה לפנות לזאפ, להטעות לקוחות ולהכפיש את שמה הטוב של חברתנו ברבים דבר הגובל בהוצאת לשון הרע.

1. הלקוח קנה מכשיר ניווט מדגם Qtec G4301. המוצר נשלח אליו בדואר רשום מבוטח. אנו עושים את מיטב המאמצים כדי לארוז את המוצרים היטב ולמנוע פגיעה במוצר במהלך המשלוח וכן פגיעה באריזה. ככל הנראה במשלוח זה נפגמה אריזת המוצר.

2. המכשיר הינו חדש והמפרט שלו הינו מתקדם ביותר גם ביחס למתחרים בשוק. מעבד חזק, אנטנה מתקדמת, 4GB זיכרון פנימי מובנה. כל אלה הופכים אותו לאחד המכשירים המתקדמים הנמכרים כיום בשוק, לבטח ברמת המחיר שבו הוא נמכר.

3. המכשיר נמכר "כברזל" (ללא תוכנת ניווט) במחיר אטרקטיבי ביותר. ניתן כמובן לרכוש תוכנת ניווט חוקית (!!!) בנפרד באם הלקוח חפץ בכך. הלקוח בחר לקנות את המכשיר ללא המפות. לצערינו, אין אנו יכולים לתמוך בפירטיות ובהעתקות ולכן נמנע מאיתנו לעזור ולהתקין תוכנת ניווט שלא נרכשו ישירות מחברתנו על המכשיר. מי שנותן שירות עבור התקנת המפות ותוכנת הניווט במקרה הספציפי של הלקוח היא חברת NAVNGO שממנה קנה את תוכנת הניווט (ואם בידו עותק פירטי אז גם הם כמובן לא יעזרו לו).

4. למרות טענותיו של הלקוח, כל פניותיו לחברתנו נענו במהרה על ידי נציגינו. נאמר לו בכל אחת מהפניות שאנו יכולים רק לעזור בתפעול המכשיר. כל נושא של שינוי/התאמה של תוכנת ניווט יש לפנות לחברה אשר ממנה קנה את המפות.

5. הלקוח לבסוף החליט להחזיר את המוצר. בעת קניית מוצר זה דמי המשלוח נגבים באופן נפרד ממחיר המוצר. כלומר, הלקוח שילם 329 ש"ח על המוצר ובנוסף 29 ש"ח דמי משלוח. בדקנו את המוצר לאחר החזרתו והמוצר נמצא תקין לחלוטין. החזרנו ללקוח את מה ששילם תמורת מכשיר הניווט פחות 5% הקבועים בחוק (כ 16ש"ח)ואלו עבור עמלות הביטול בחברת האשראי ולא למטרת רווח.

הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 25.5.11 בשעה  13:48 בצהריים המוצר אשר הלקוח הזמין הוא מגן לטלפון במכירת חיסול בעלות של 15 ש"ח .
מאחר והמוצר עמד במכירת חיסול, הוא אזל מהמלאי במועד שבא ביצע הלקוח את ההזמנה.
לפיכך , תוך 30 דקות מרגע ביצוע ההזמנה,קיבל הלקוח הודעה על כך שהמוצר אינו במלאי והזמנתו תבוטל ללא כל חיוב!,כלומר כרטיס האשראי לא חוייב מעולם.
 
הלקוח טוען ששרות הלקוחות הינו גרוע , אך אין אנו רואים סיבה מוצדקת לכך,אלא ההיפך,הוא עודכן מיד עם ביצוע הזמנתו כי המוצר אזל וכרטיס האשראי שלא כלל לא חוייב.
 
כמו כן, אם הלקוח בוחר לא לבצע רכישה בחנות שלנו שוב רק בגלל שמוצר מסויים אזל מהמלאי,זוהי זכותו המלאה,אך אין זה מעיד על שירות לקוחות גרוע.
 
כמו כן בעניין "הרמאות" , אין מדובר כאן ברמאות ,אלא במלאי שנגמר, ומאחר ויש בחנות ובאתר האינטרנט אלפי מוצרים ,אין אפשרות לעדכן כל מוצר און ליין ,אלא אחת לשבוע והמוצר הוסר מהאתר בעדכון האחרון.
 
כמו כן אנו רוצים לנצל במה זו ולומר כי חברתנו קיימת כבר מעל 5 שנים וברשותנו מעל 50,000 לקוחות וכל לקוחותינו מודעים לשירות היעיל והאמין שהם מקבלים בחנות וכן בהזמנותיהם באתר.
אנו ממליצים ללקוחות אשר מנסים לאיים ולסחוט באמצעות פרסומים שקריים באתר זאפ ואתרים דומים לנהוג בדרך הישר ולא בשיטת סחיטה ואיומים ובפרסומי שקר וכזב שאליהם לא נוכל להתייחס.