BuyTheWay

שלום
אנו מודים ללקוח על פנייתו .
הלקוח קיבל את אשר פורסם ומופיע באתר .
כפי שהלקוח ציין שיש לו מספר בעיות שונות עם המוצר, לכן נאמר לו איך להשתמש כראוי ועדיין אם ישנה בעיה כלשהי , מוזמן לשלוח אלינו את כל המוצר לבדיקה , ואם יש צורך בהחלפה.
הלקוח מוזמן לשלוח את המוצר אלינו על מנת לקבל שרות .
חבל שהלקוח מסיק מסקנות גורפות מבלי לבדוק את העובדות ומבלי שהמוצר כלל היה בבדיקתנו , ומטיל דופי הן באיכות המוצר והן בשרות שהיה מקבל. אבל זו דעתו האישית שאינה מייצגת כלל.
אנו מתנצלים על הרגשתו למרות שהוצע לו לקבל שירות מלא. ודרך אגב אם היה שולח את המוצר ואכן היה נמצא פגום , היה מקבל זיכוי על המשלוח ששילם כחלק מהשרות שלנו.
ודרך אגב לאף אחת מהחברות שהלקוח ציין אין מענה טלפוני עם הסבר ושרות בעברית זמין כפי שאנו גאים לתת יותר מעשרים שנה.
נשמח לעמוד לשרותו בכל עת .
בברכה
צוות השרות .

הלקוחה רכשה כיסוי בד לספה המונע לכלוך וזליגת מים על גבי הספה.
הלקוחה קיבלה את אשר הובטח בפרסום לפי המידה והתמונה.
אנו מציינים במכירה שהמוצר מגיע בשני צבעים דו צדדי , צד אחד קרם וצד אחד חום, הלקוחה טענה שהצבע קרם זה לא בדיוק קרם כמו בתמונה קצת בהיר יותר וכו,,,
נאמר ללקוחה טרם כתיבת המשוב שאם היא לא מרוצה מכל סיבה יכולה להחזיר את המוצר ולקבל החזר מלא.
אנו מתנצלים על הרגשתה של הלקוחה ומאחלים ללקוחה כל טוב ונעמוד לשרותה תמיד .

1.הלקוחה רכשה אצלנו מספר מוצרים בתאריך 25/11/2020 בשעה 11.39
2.המוצר נשלח יום לאחר הזמנתה ,בתאריך 26/11/2020 להלן מספר החבילה: ci100149973A6
3.נשלח דרכנו מסרון אוטומטית ללקוחה עם מספר החבילה בתאריך 29/11/2020 בשעה 8.50 על מנת לעדכן אותה , לגשת לדואר ולאסוף את המוצר.
4.מכיוון שללקוחה יש טלפון כשר היא אינה מקבלת הודעות ומסרונים .
5.הלקוחה נזכרה ופנתה אלינו לאחר כחודשיים בתאריך 26/1/2021 שלא קיבלה את המוצר ,נאמר לה שהמוצר נשלח בזמן ומזמן ושתיגש לדואר עם מספר החבילה .
6.הלקוחה טענה שהמוצר לא נמצא בסניף וזאת שוב לאחר חודשיים שנזכרה .
הלקוחה ביקשה שנעזור לה באיתור החבילה , וכך עשינו - הגשנו פנייה לדואר על מנת לברר איכן נמצאת כעת החבילה שלה .
7.מהדואר נמסר לנו בתאריך 8/2/2021 שהחבילה כנראה נעלמה .
8.עדכנו במיידית את הלקוחה בתשובת הדואר והוצאנו ללקוחה חבילה חדשה נוספת על חשבוננו ללא כל עלות, בתאריך 9/2/2021 עם שליח אקספרס עד הבית.
9.לבסוף הלקוחה קיבלה את החבילה עם כל המוצרים , אך טענה שיש מוצר אחד שקיבלה בטעות, במקום: "ערכה ביתית להלבנת שיניים " , קיבלה: "ערכה לניקוי תכשיטים ושיניים תותבות" – לצערנו זו טעות ליקוט של בעלי מוגבלויות שאנו גאים להעסיק , הוסבר ללקוחה שאנו משאירים אצלה את המוצר שקיבלה בטעות ובמקביל יישלח אליה המוצר "ערכה להלבנת שיניים "
10.נשלח ללקוחה המוצר בתאריך 21/2/2021 בדואר רשום מספר : RR300030346A6
11.נשלח ללקוחה סמס בתאריך 22/2/2021 בשעה 7.41 בבוקר על מנת לעדכן אותה לגשת לדואר , מכיוון שללקוחה יש טלפון כשר , היא לא קיבלה הודעות סמס ולא מתייחסת להודעות הדואר ולהודעותינו .
12.חבל שהלקוחה לא ציינה במשוב שלה את העובדות האלו .
13.אנו השתדלנו לפעול במהירות וביעילות כפי שנהגנו וממליצים ללקוחה לתת להבא טלפון עם אפשרות לקבלת מסרונים והודעות סמס .
14.כמו כן הכנסנו לאחרונה שרות נוסף שהלקוח מקבל עדכון של מספר המשלוח והחבילה במקביל לסמס גם במייל .
15.אנו מזכירים ומציינים שכל התקופה הזו מדובר בתקופת קורונה וסגרים , ולמרות זאת אנו פעלנו בתקופה זו כרגיל והתייחסנו לכל פניותיה של הלקוחה אשר קיבלנו.
16.כמו כן הלקוחה לא פנתה אלינו בעניין תפעול למכשיר סימולטור ואם הייתה פונה היינו שמחים לתת לה הסבר תפעול טלפוני להפעלת המכשיר.
17.אנו מאחלים ללקוחה כל טוב ונשמח לעמוד לשרותה תמיד.

אנו מודים ללקוח על המשוב ותשומת הלב.
אנו מוכרים שקיות וואקום יותר מעשור ומדובר במוצר איכותי ללא כל טענות או בעיות מיוחדות, כמו כן אנו דואגים שכל שקית תגיע ארוזה בנפרד על מנת שלא תיפגם בעת המשלוח .
למוצר אין אחראיות על חורים שנגרמו או נעשו לצערנו לאחר שימוש.
הלקוח רכש סט שקיות , לאחר שעשה שימוש חוזר במוצר , הלקוח טען שיש לו בעיה בשקית אחת בלבד – עובדה שהשקית בשימוש הראשון הייתה ללא כל חור , בעיה או חבלה .
אנחנו למען הרגשתו הטובה זכינו אותו לפנים משורת הדין ולמרות שלא שלח אלינו את המוצר לבדיקה ו/או זיכוי .
לאחר מכן הלקוח פנה שוב וטען שיש לו בעיה בעוד שקית לאחר שימוש חוזר ואז נאמר לו שוב אין כל אחראיות על חורים למוצר , היות ומדובר בבעיה חוזרת לטענתו ביקשנו שישלח אלינו את השקית על מנת לבדוק.
אם הלקוח היה שולח כפי שביקשנו, היינו בודקים ודואגים לבדוק וטפל בו .
הודגש ללקוח אופן השימוש הראוי כדי להימנע מחבלה בשקית.
נשמח לעמוד לשרות הלקוח בכל עת

שלום,
הלקוח רכש דרכנו מוצר עגלה למכונת כביסה עד 56 ס"מ, אנו ציינו במפורש במכירה באתר את המידה המקסימלית של המוצר שאפשר לשים על העגלה.
וכמו כן שהלקוח קיבל את המוצר מופיע על החשבונית הערה "שיש לשים לב למידות המקסימום של המוצר לפני הרכבה" .
ללקוח יש כאמור מכונה של 7 ק"ג והיא בד"כ במידה גדולה יותר מ-56 ס"מ, ומכיוון שהעגלה שהלקוח רכש לא מתאימה למידה זו, כמובן שהעגלה יכולה להשבר ולא להתאים.
חבל שהלקוח לא הוגן ולא טרח לציין ולהודות שלא מדד לפני הרכישה ולהודות בטעותו או באי תשומת הלב שלו בשוגג.
אנו נסינו להשיג את הלקוח על מנת להסביר ולעזור לו למצוא פתרון ולהציע לו עגלה לדגם של המכונה שלו אך הלקוח לא ענה לשיחותינו ולפנייתנו אליו במייל, וברגע שהצלחנו להשיגו סרב לשוחח עימנו.
נשמח לעמוד לרשות הלקוח.
בברכה
משה בן-דוד