Bradex

גוררים אותי שלושה חודשים, כל פעם ממציאים סיפור אחר למה המוצר עדיין לא סופק. זמן האספקה היה אמור להיות שבוע.

הזמנתי שתי מיטות נוער וקיבלתי את המיטות ארוזות כי ביקשתי ללא התקנה. בממטה אחת היו חסרים חלקים ולכן מ3.4.24 ועד היום הבן שלי ישן על מזרון .החברה לא לוקחת אחריות ומשליכה זאת על החברת שליחויות שירות פשוט גרוע!!!

הזמנתי מזרון זוגי בתאריך 17/02/24 וקיבלתי רק היום. כמעט חודש עבר הבטיחו 14 ימי עסקים. לא עונים בטלפון בכלל ניסיתי עשרות פעמים. שרות גרוע ביותר מעולם לא נתקלתי בשרות גרוע וללא מענה טלפוני. רק במייל עונים.

המוכר בחנות תל אביב נחמד, מסביר פנים ומנסה לעזור אבל לא תמיד נמצא שם או עונה לטלפון, שירות הלקוחות מזעזע לא עונים כלל לטלפון, לא חוזרים לפניות, היה איחור של מספר חודשים! בקבלת המוצר שהזמנתי אז בסוף החלפתי למשהו אחר ולא החזירו לי את ההפרש הכספי. עצתי: אל תקנו שם!

לפני למעלה משבועיים רכשנו שידת לילה ושילמנו גם על הרכבתה. סיפקו לנו שידה ללא מגירה ולא ניתן לעשות בה כל שימוש. כמו כן, יש פגם השידה (קילוף). הפניות שלנו נענות באיחור ובהתחמקות ובתירוצים שונים מבלי לקחת אחריות. אנחנו ממליצים להתרחק מהם ולא לסמוך על התמונות היפות באינטרנט, מדובר במקסם שווא.

הזמנת ספה כולל הובלה והרכבה, והאספקה תאמה לשעות 9-12 בערה 1 נתבל טלפון מהמוביל שהוא מאחר בשעתייים.
לאחר שנאמר לו כי לא יהיה מי שיקבל את ההזמנה וכי הנני מצפה לתיאום מחדש ולפיצוי על יום העבודה שבוטל.
אמרו שבדקו ויחזרו אליי בהקדם. כמובן שלא טרחו ליצור קשר. ביום למחרת יצרתי קשר בעצמי, עם נציגה בשם דיאנה.
הנציגה טענה כי המוביל אמר שיאחר בחצי שעה, מה שאינו נכון. וציינה כי אין בכוונתם לפצות על יום העבודה שבוטל. הסברתי לה את חוק ההובלות שהורחב גם לאספקת טובין ב2019, היא התווכחה ואמרה שאינם מתכוונים לפצות על הזמן שעבר ויתאמו אספקה חדשה- מה שאומר לבטל יום עבודה נוסף. כאשר הסברתי לה שארצה לבחון את האפשרות של ביטול, היא אלה "אז לבטל?, התחלתי להסביר לה כי מדובר בשירות לא איכותי ובתגובה הטלפון נותק לי בפנים. שירות מתחת לכל ביקורת.

רכשנו דרך האתר ספריה וארון שירות. בהרכבת הספריה התגלה שרוב החורים לא נקדחו כראוי והיה צורך לקדוח כדי שיהיה ניתן להרכיב. הארון שירות הגיע כביכול כמו ארונות להרכבה עצמית שקיימים בשוק, עם חוברת הוראות הרכבה וברגים מתאימים. אבל איכות חלק מחלקים פשוט נמוכה מזו שהורגלנו אליה, ההוראות לא היו מדויקות וזה גרם לקריסה של הארון ללא יכולת להרכיב אותו שוב.
כשפנינו לשירות הלקוחות של החברה, נתקלנו ביחס מחפיר והיינו צריכים לרדוף אחריהם במשך יומיים על מנת לקבל תשובה. הגדילו לעשות והתשובה שנתנו הייתה שזו אשמתנו ושלא ניתן לספק ארון אחר, לא בעלות מופחתת ובטח שלא בחינם. לא טרחו אפילו להקשיב לנו ולהבין מה הייתה הטעות בהוראות.
חבל שחברה שמפעילה אתר כזה אינה מתחשבת בלקוח ובחווית הקניה שלו. יש להם עוד הרבה מה ללמוד בכל הנוגע לשירות ואיכות.
אנחנו בטח שלא נרכוש שוב מוצרים דרך האתר הזה!

לא ממליצה לקנות מהם, שירות לא טוב
רכשתי שולחן ומזנון ב-18.9.22 (לפני חגי תשרי)
בתקנון היה רשום שזמן האספקה מצוין ליד כל מוצר
שולחן - 7 ימי עסקים, שילמתי 50 ש"ח דמי משלוח
מזנון - 14 ימי עסקים, שילמתי 100 ש"ח דמי משלוח
התקשרתי לאחר 7 ימי עסקים ושאלתי איפה השולחן, הופתעו שאני מחכה לשולחן וענו שזה מובן מאליו שהמוצרים יגיעו ביחד
למרות שלא מצוין בתקנון שלהם שאם רוכשים מוצרים עם זמני אספקה שונים - מקבלים אותם ביחד עם התחייבות של זמן האספקה הארוך מבין השניים
בהתכתבות איתם במייל הציעו לי לפצל את ההזמנות ואמרו שזה יאריך את זמן האספקה של השולחן בשבוע-שבועיים,
רשמתי להם שישאירו אותם ביחד, שלא יפצלו, הרי מה הטעם לפצל אם זה מאריך את זה האספקה?
ביקשתי מנהל, אמרו שהוא יחזור אליי אחרי כיפור
התקשרתי אחרי כיפור, אמרו שאין להם בכלל מנהל ושהמשלוח נמצא אצל חברת שליחויות חיצונית
כמה ימים לאחר מכן בקשתי שוב מנהל, ואני מעדיין ממתינה לו
ב-14.10.22, יום שישי, הגיע שליח ומסר לי את המזנון
הוא לא התקשר לתאם איתי כפי שהם הבטיחו שיקרה, הוא פשוט הגיע
הוא לא ידע לומר איפה השולחן, הציג לי שרשום על השליחות שהוא צריך לספק מוצר 1 מתוך 1
אני עדיין מחכה שיענו לי, עדיין מחכה לפיצוי כפי שהם הבטיחו בתקנון שלהם (איחרנו-שילמנו), עדיין מחכה שמנהל יחזור אליי
וכמובן עדיין מחכה לשולחן שזמן האספקה שלו עבר מזמן.
תעשו לעצמכם טובה, למען הבריאות שלכם, אל תזמינו מהם
כן יאמר לזכותם שהנציגות בטלפון חמודות ממש, אבל הן לא כל כך סייעו לי בפועל, רק היה נחמד לדבר איתן
ואל תשלחו מייל, התשובות שמתקבלות שם מנוסחות בטון מגעיל ולא שירותי בכלל
עדיף לחפש חברה אחרת לקנות ממנה רהיטים.

הזמנתי ספפה, הגיע אליי במצב לא טוב עם מכות. שילמתי על הובלה והרכבה והגיע חצי מורכב. לא עונים לטלפונים אף פעם. אמרו שיחליפו לי בהקדם, אחרי שענו לי בוואטסאפ במחלקה הטכנית וזה לאחר ששלחתי במייל ואמרו לי לשלוח להם תמונות בוואטסאפ. עבר כמעט שבועיים ועדיין לא דיברו איתי ולא עונים כדי לדעת מה קורה עם זה.

רכשתי מיטה דו קומתית ושני מזרנים תואמים למיטה אמרו לי שזה במלאי ושמספקים לי את זה תוך 14 יום
מה שקרה שקיבלתי את ההזמנה אחרי 21 יום בכלל הזמנה חסרה קיבלתי רק את המיטה ומזרן אחד
השליח אמר לי ששכחו להביא לו את זה ושסיפקו את זה בדואר
ניסיתי להתקשר אין בכלל מענה בשירות לקוחות שלהם שלחתי מאיילים אמרו לי שיספקו את זה תוך כמה ימים עד עכשיו עברו 14 יום וזה בכלל לא סופק ו שביקשתי החזר כספי אמרו לי שיזכו אותי ב 100 שקל ואני שילמתי 229 שקל על המזרן
עובדים עלינו בעיניים לא לקנות מהם בכלללללללל
אני לא הולכת לוותר להם

רכשתי כורסא נפתחת
נאמר לי שהיא במלאי והמוצר יגיע עד 14 יום. לצערי לא קראתי תגובות, ה14 יום חלפו ןאין מענה. וגם כשכבר תפסתי נציגה מהחנות, היא אמרה לי שהיא מבררת ומאז נעלמו עכבותיה. פשוט בזיון ואני תוהה אם המקום הזה קיים לפני שאני מתחילה בהליך משפטי.

היי כמו כולם הזמנתי ספפה נפתחת לפני חודש
רשום עד 21 ימי עסקים
ועדיין לא קיבלתי כלום
ובטח שלא יצרו איתי קשר

הזמנתי שתי שידות לילה בתאריך 29.9.21
אחרי שלושה שבועות יצרו איתי קשר שהשידות בדרך (הללויה?)
השליח מגיע עם שידה אחת (מתוך 2 שהזמנו) בטענה שזה מה שנתנו לו להעביר.
אחרי אינספור שיחות וטלפונים הצלחנו להשיג את שירות הלקוחות שלהם - שם הם טענו שאזל להם המלאי של השידה ולכן הביאו רק שידה אחת. אז למה לכל הרוחות למכור לנו 2 שידות?!?! תגידו שנגמר!
בשירות הלקוחות הציעו לספק את השידה בתוך חודש-חודשיים, לצערי גם פה התבדתי והנה אנחנו כמעט *חצי שנה אחרי* ועדיין לא הגיעה השידה.
עכשיו צריך לרדוף אחריהם שיחזירו לי את הכסף כי בקושי למיילים הם עונים וכמובן שאין מה לדבר על לנסות לתפוס אותם בטלפון
שיהיה להם בהצלחה כי אני לא הולך לוותר

הזמנתי סלון לפני חודשיים ולא הגיע לי, העסק לא עונה בטלפון, הם הגרועים ביותר. לא ממליצה לכם לקנות מהם :)

הוזמן מזנון דגם גורדון חודש שעבר ב28 לחודש ועד היום לא קבלתי את המוצר הנ''ל עברו מזמן 14 יום של משלוח ואין עם מי לדבר כל הזמן תירוצים תירוצים למה ככה מזלזלים בלקוחות זה ממש לא לעניין עם הייתי יודע לא הייתי קונה אצלכם

באתר נאמר שהמוצר מגיע עד 21 ימים. כבר עברו חודשיים ולא שמענו כלום מאף אחד. אין מענה בטלפון של שירות לקוחות. ביזיון מוחלט. לא לקנות מפה!!!

אין שירות לקוחות ואין שירות בכלל!

הזמנתי ספה נפתחת שהגיעה פגומה-קרועה, ביקשתי במעמד הקבלה כי ייקחו את הספה במקום.
אך המובילים החליטו לאחר התיעצות ( ברוסית) כי הם לא יכולים לקחת את הספה הפגומה - קרועה, שהגיעה!
השאירו לי אותה ונאלצתי לבצעה טלפון ל״שירות לקוחות״ שעונים לאחר שעה ולא נותנים מענה ומעבירים הלאה והלאה… לאחר שתואם לי החזרה ביקשו לחייב אותי בעוד 300 שקל לא ברור למה?!

*ביקשתי לקזז את 300 שקל ממחיר הספה.
אך המובילים השאירו לי אותה וחסמו את פתח כיבוי אש והדלת כניסה, בושה !

כל מי שחושב להזמין מהחנות הזאת הייתי ממליצה לפני, לנסות להתקשר לשירות לקוחות שלא קיים ולא עונים
לעומתם, המכירות עונים אחרי דקה אבל אין להם שום תשובה הגיונית. אלא אם כן אתם רוצים לשלם הם נורא נחמדים!!

ועוד פרט ההובלה מתואמת לשעה מסויימת אך הם מגיעים אחרי שעתיים מהשעה המתואמת.

לא להזמין מהם !!

קנינו דלפק בר, וכשהגיע הסתבר שמדובר על מוצר עשוי מסיבית באיכות הנמוכה ביותר, עם ברגי עץ שאינם מורכבים אלא *מודבקים* בשלוש שפופרות דבק המצורפות למוצר. כל נסיון להרכיבו עלה בתוהו, וכל פעם נשבר עוד חלק ועוד חלק.
כל נסיון לפנות לחברה נתקל בקיר אטום עם אמירות כגון "אתם שברתם את המוצר", "איננו יכולים לקבל מוצר שנפתח" (וכי אפשר לא לפתוח מוצר ולנחש מראש שזה מוצר שאין אפשרות להרכיבו?) וההצעה היחידה שקיבלנו היא שהם ישלחו נציג מטעמם שירכיב את המוצר השבוע בעלות נוספת של 150 שח, זאת לאחר שכבר שילמנו 550ש"ח.
בשל מעבר דירה קנינו הרבה פריטים באינטרנט, אך לא נתקלנו באף מקרה בכזה מוצר באיכות ירודה, ועוד יותר בשירות לקוחות כל כך לא שירותי ואדיב!
שיקלו היטב לפני שאתם קונים אצלם.

ביצעתי הזמנה היום דרך האתר לפני שראיתי את התגובות וחוות הדעת
האמת נורא חוששת, אין מענה טלפוני ... ושלחתי מייל ללא תגובה עד כה.
אפילו קבלה לא נשלחה לכתובת המייל שרשמתי.

חוויית השירות, היא עוגמת נפש שקשה להסביר :(
הזמנתי מיטה ב20/5/21.
אחרי יותר מחודש, ב1/7/21 התקשרתי לברר מה עם המיטה.
והסברתי שכל הזמן הזה, אני ישנה על הרצפה.
קיבלתי יחס מגעיל ושירות ממש משפיל מהעובדת בשירות הלקוחות-ליאנה.
1. אמרה לי בטון מגעיל, שזו בעיה שלי שלא ראיתי שהמשלוח הוא עד 60 ימי עסקים.
2. באותה נשימה, הודיעה שהמיטה תגיע רק בעוד חודש, שזה כבר הרבה יותר מ60 ימי עסקים.
3. שאלה, בהשפלה, למה קניתי דווקא את המיטה הזו...
4. אמרה שיבטלו את העסקה ואקבל זיכוי, אבל, גם, אמרה שלא שולחים אצלם אישור על ביטול העסקה,
ושאבדוק, אם יש זיכוי, שבוע הבא, דרך חברת האשראי.
5. אמרה שמנהל בשם זיו, יחזור אלי, והוא לא חזר אלי עד כה.

לאחר 10 ימים, ביררתי מול חברת האשראי ועדיין לא בוצע החזר וגם המנהל זיו, לא חזר אלי, אני חוששת שלא אראה את כספי לעולם :(

אילו היו מתקשרים ומסבירים אחרת, בשקיפות וכבוד לכסף שלקחו ממני,
ולא מתייחסים אלי, כאילו הם עסוקים יותר מראש הממשלה, ולא עונים למיילים או לטלפונים,
אולי הייתי מחכה עוד, כי רציתי את המיטה.
חבל כי 2 כורסאות שרכשתי מהם פעם בעבר, מאד טובות,
לכן חזרתי אליהם שוב
כמו שליאנה הבטיחה.

מזעזע, רכשתי במיטב כספי ספה נפתחת, דגם "איכותי" לטענתם.
המוצר הגיע וקיבלתי ספה באיכות ירודה...
לא עבר כמה שבועות והספה התחילה להתפרק. (מה שמצחיק בדבר הוא ששום חלק לא נשבר, פשוט יצא עם המסמרים כי אין מה שיחזיק אותו בעץ הלא איכותי שמחזיק את הספה ועוביו דל...).
עכשיו, הובטח לי אחריות לשנה, שעכשיו הפכה לאחריות בתשלום נוסף? מנסים לחלוב כמה שאפשר למרות התחייבות קודמות.
כרגע פתחתי בהליכים בבית משפט לתביעות קטנות, צריך לשלוח להם קישור לדף הדירוג פה שיקבלו תמונה רחבה על החברה.
שמרו נפשותיכם ותלמדו מטעויות של אחרים.

הזמנתי מיטה וחצי ב24.3
מספר הזמנה 62303
שלחתי ל3 מיילים שונים ואין מענה
שירות לקוחות לא עונה כל הבוקר
בחיפה ובתא לא יודעים להגיד לי כי הם חנות רהיטים
ממש מאכזב חבל לא בדקתי לפני .

אני גם עשיתי את הטעות הזאת והזמנתי מהאתר בלי לבדוק ביקורות
מחכה כבר שבוע מעל מה שאמור להיות ואין אופק,
אף אחד לא עונה לא במייל ולא בטלפון
מקווה שחברת האשראי תציל אותי
ותעזור לי לצאת משירות הלקוחות הכי מעפן שפגשתי

שירות לקוחות גרוע מאוד.
אין מענה בכלל טלפוני, המענה במייל סביר.
הגיעה ספה אחרי 3 וחצי שבועות השאירו אותה מחוץ לבית ואני מנסה להשיג את השליח או מישהו לטובת הרכבה, לא ידעתי שיש צורך לשריין מראש.
אמרו לי שאצטרך להמתין עוד 14 ימי עסקים, מה שלא רלוונטי מבחינתי.
חבל מאוד שזו ההתנהלות.

רכשתי דלפק בר , הובטח לי כי ההגעה תהיה עד תחילת חודש מרץ 2021 (60 ימי אספקה)
במהלך חודש מרץ ניסיתי להשיג אותם טלפונית , מה שהיה מאוד קשה.
כאשר סוף סוף הצלחתי להשיג אותם כל פעם תירצו כי המשלוח ״תקועה״ במחסן.
את המוצא קיבלתי רק באפריל אך ללא הרכבה למרות ששילמתי דמי הרכבה.
עדיין מחכה שיצרו איתי קשר לתאם הרכבה.
ממליצה מאוד לא להזמין מהחנות הנל.
בינתיים כבר עברו 4 חודשים מהרגע שרכשתי את המוצר ועד כה בקשתי לא טופלה .