‎מובייל סטור‎ ‏(MobileStore)

רכשתי מכשיר סלולרי חדש, ובחרתי במובייל סטור, השירות אדיב וחם משגיב ויעקב, עומדים במילתם ולוקחים אחריות על מנת שהכל יהיה תקין.

רכישה בחנות לאחר בירור טלפוני , שירות מקצועי ומהיר , העברת אנשי הקשר ואטיבציה של המכשיר , והסבר על האחריות והשירות





ה

איני נוהג לבקר, כאשר החוויה היא רעה, אך הפעם הרגשתי היא שאני חייב לשתף את כלל הלקוחות והציבור בחוויה שלי עם מובייל סטור. הרכישה של המכשיר בוצעה באופן חלק, הצרות הגיעו כאשר נסדק לי המסך. הגעתי לחנות שנמצאת על רחוב ההגנה75 ת"א ( שם המכשיר נרכש) והפעלתי את הביטוח שרכשתי עם המכשיר, התענוג עלה כ- 250 ש"ח, עד כאן הכל תקין. לאחר שאספתי את המכשיר גיליתי כי בעת קבלת\ יציאת שיחה, המסך משחיר ואין לי את היכולת, להקליד,לנתק או לבצע כל פעולה אחרת כל עוד השיחה מתקיימת. מיותר לציין שמכיוון שאין לי את היכולת לנתק אז הייתי נאלץ להמתין עד לניתוק אוטומטי של המענה הקולי בכל שיחה שלא נענתה על ידי הצד השני. מה עוד שגם כל החלק העליון של המסך פשוט לא מגיב למגע. מכיוון שאיני גר בסביבת החנות, אין ביכולתי להיות ספונטני ופשוט להגיע, מה שגרם לעיכוב של שלושה שבועות עד הביקור הבא ולכן בעל החנות הסביר לי כי הוא אינו מוכן לקחת אחריות על איבוד המגע בחלק העליון של המסך. מרגיז! אבל ניחא. הוסבר לי שהחיישן שמשחיר את המסך תוקן. ההמשך הוא שנאלצתי לבקר עוד פעמיים כאשר החיישן שוב הפסיק להגיב ובכל פעם שאני מגיע למעבדה כתגובה אומרים לי שהכל תוקן ואני יכול ללכת, אך לאחר יומיים שלושה שוב החיישן לא מגיב ואני צריך לחיות עם המצב הבלתי נסבל הזה. כאשר התקשרתי לחנות בפעם השלישית הנוכחית ענה לי בחור צעיר בשם מור, כאשר הסברתי לו את הסיטואציה הוא התפלא למה אני בכלל כועס ושאין לו איך לעזור לי, אלא להגיע למעבדה ולתקן שוב ושוב .אני שואל איפה הגבול? איפה ההוגנות? הגעתי למעבדה עם מסך סדוק ויצאתי עם כאב ראש וכאב לב. לפני שאתם משקיעים במשהו, חשוב מאוד שתדעו שיש לו אבא ואמא ובמקרה הזה לצערי זה לא המצב. לפעמים מה שזול עולה ביוקר וזאת הסיבה שקניתי ממובייל סטור, הם היו הכי זולים. באופן אירוני המכשיר "הזול" בארץ, הסתבר כ"אחד" היקרים מסוגו לאחר שביקרתי במעבדה שלהם.

הגעתי לחנות ונוכחתי לדעת שאני חייב לקנות גם אחריות בסך 150 ש"ח בתוספת למחיר המכשיר הנקוב בזאפ ובאתר החנות. הלכתי לקנות את המכשיר במקום אחר.

שרות אדיב מקצועי עם הרבה סובלנות, מענה מיידי על כל שאלה ובקשה יחס אישי הן של האבא יעקב והן של הצעירים שגיב ושלו, והכי חשוב המחיר כאלף שקלים פחות מאשר בחברת פלאפון

שירות מצוין ואמין המכשיר היה חדש בקופסה סגורה לחלוטין כמו שהבטיחו בחנות אני פתחתי והתחדשתי מרוצה מאוד ואין ספק שאני אשמח עוד לחזור ולרכוש בחנות הזאת.

שירות יוצא דופן של שגיב.סובלני וחביב. חוית קניה יוצאת דופן. הנחה של 20% על מוצרים נלווים.

דבר ראשון הוגנות! לעומת הרבה חנויות שמפרסמות מחיר אחד, אומרות לך מחיר אחר בטלפון ושאתה מגיע אומרים מחיר שלישי - כאן זה לא המקרה.
כל מה שהובטח עמדו מאחורי המילה.
דבר שני סבלנות! שאלתי המון שאלות, התעקשתי לבדוק, לשחק לראות הכל ניתן, הכל עם חיוך ומה שלא יודעים אומרים ולא ממציאים!
דבר שלישי - החנות מסודרת מאוד, נקייה וזה בולט בהחלט בהתחשב במה שהולך ברוחב הסואן הזה.
תודה על חווית קניה טובה מאוד.

יחס חם ואישי , יושר והוגנות .
הופתעתי ממש לטובה ...עסק משפחתי חמוד ונעים
טיפלו בי ממש יפה ודאגו עד הרגע האחרון שאהיה מרוצה
אני ממליץ לכם לקפוץ בחום לחנות בתל אביב רחוב ההגנה 75
לא תתאכזבו .

בדקתי השוואת מחירים בזאפ ומאחר ובחנות Mobile Store היה המחיר הכי זול טלפנתי ושאלתי את המובר אם ארצה לבוא בעצמי לקנות ישירות בחנות אם המחיר יהיה זהה למחיר באתר. נאמר לי בוודאות שכן וכמובן אווירה נעימה יותר בחנות, אז כשהגענו המתנתו בסבלנות וקבלנו כוס קפה ויחס מעולה ואישי. ממליץ בחום לקנות באותה חנות שברחוב ההגנה 75 בתל אביב וכמובן אמשיך לבקר אצלהם ולקנות מוצרים נילווים לסמרטפון.

הגעתי לחנות לקנות nexus5x
אנשים נחמדים ומקצועיים
מחיר משתלם עם אחריות לשנתיים
ניסו לעזור לי לרכוש מגן וסיליקון למרות שלא היה במלאי
ממליצה בחום

אין אחריות המכשיר לעלה מחודש אצלם .
לא נותנים חליפי או חדש במקום
אין תשובה מהם לגבי החלפת המכשיר פונה לעו"ד לביצוע החזר כספי

קניתי טלפון lg g4 לאחר כמה חודשים היתה לי בעיה בטלפון לאחר שבאתי לחנות קיבלתי טלפון חלופי htc ולמרות שלא הייתה אחריות על התקלה בעל החנות אמר שהם יסדרו את זה בכל זאת במעבדה ללא חיוב שאפו על השרות.

קניתי מכשיר מדגם lg g4 אחרי 3 ימים פיתום הלך המסך דיברתי עם מוחר בפלפון אמר תבוא נעזור הגעתי לחנות הייתי בטוח יחליף לחדש ..לא רצה לתת לי שום פלפון שום תיקון עוד דרש ממני 500 שקל לסדר.בקיצור בחנות זה אין שום אחריות לא להתקרב לחנות זה.עד שהם לוקחים כסף" אחרי זה הם לא מקירים אותכם.בקיצור בסוף הלכתי סידרתי במקום אחר.ובמקום אחר אמרו פלפון הגיע דפוק..אהה עוד מוחר אמר יצאתה מחנות פלפון באחריותך לא לחזור אחורה.חבל על כסף פשות.חנות ללא אחריות.

נכנסתי לחנות בגלל ששמעתי מחברים על השירות הטוב והמסור
נהנתי מאוד לרכוש את המכשיר , שירות מעולה .
דניאל ומור נציגי שירות מעולים.

שירות מעולה מחירים מצוינים מומלץ ביותר תנאים הכי טובים שיש דניאל עזר בשירות הכי טוב שיש מקום מומלץ מאוד מאוד

רכשתי פלאפון נייד והשירות היה אדיב מקצועי, סבלני ולבבי. ממליצה בחום להגיע ולרכוש מהם. הצוות מור ודניאל פשוט מצוינים.תודה רבה

מכשיר שלישי שקניתי בחנות. מאוד מרוצה מהשירות ויחס.
לא מחפשים "לדחוף" מה שלא צריך.
מאוד קשובים לצרכים שלי. תקנתי גם מכשיר פלפון וסדרו לי רק את הבעיה בלי בעיות.
אשמח להפנות לחנות לקוחות נוספים

על פי ההזמנה אשר נשלחה למייל האישי שלי ניתן ליראות כי ההזמנה בוצע למכשיר בצבע לבן, אך בפועל מתקשר ומציין המוכר כי אין ברשותו צבע לבן בחנות.
לא לקנות מבעל העסק הזה במלוא המילה.

מעולה שירות מקסים מענה טלפוני מהיר שירות מהיר נוח אני הייתי חוזרת שוב וקונה שם בשמחה רבה רבה אנשים מקסימים אדיבים עונים על הכול ממליצה בחום ואהבה

רכשתי 2 מכשירים מסוג lg g3 לאחר חצי שנה ישנה בעייה עם אחד המכשירים (רמקול לא תקין
והחנות מתחמקת מאחריות .ולא רק יש להם תעודת אחריות שמסבירה שאין אחריות על שום רכיב בטלפון
ממש עבודה בעיניים צריך להעלות אותם לכל בוטק

וידאתי שקיים במלאי, הגעתי תוך 10 דק', הציגו את המוצר, הציעו מוצרים נלווים ולקחתי מגן זכוכית ומגן גוף סיליקון. הציעו קפה, נתנו חיוך ושירות מצוין בזמן ההמתנה להתקנת שפה עברית. חסרים נותני שירות כאלו!!

פשוט נוראיים.
לא הצלחתי לבצע הזמנה משום שהם לא הצליחו לאמת את הכתובת שלי.
הייתי צריך לשוחח עם הנציג שלהם פעם אחר פעם ולמרות זאת לא הצלחתי להזמין.

יצרתי קשר טלפוני עם נציג המכירות על מנת להבין אם המכשיר נמצא במלאי ואם אפשר לשלוח עובד לאסוף אותו לקראת הערב.
נאמר לי שכן, אין בעיה, כל עוד אבצע את ההזמנה באינטרנט.
ביצעתי את ההזמנה כמבוקש, ושלחתי את העובד בשבע וחצי בערב לאסוף את המכשיר.
כשהגיע לחנות נאמר לו כי חיוב האשראי עוד לא בוצע (כבר חלפו מספר שעות...) וגם אם היה מבוצע לא היה ניתן למסור לו את המכשיר ללא צילום תעודת זהות וייפוי כוח. זה בניגוד גמור למה שנמסר לי מספר שעות לפני.
העובד נשלח לביתו בידיים ריקות.
כשיצרתי קשר עם החנות לברר את פשר העניין - ולהבין מדוע שלחתי עובד בשעת ערב לשווא לא קיבלתי תשובות מספקות.
ביקשתי שישלחו לי את המכשיר עם שליח, למחרת, על חשבונם כפיצוי על זמנו של העובד.
אמרו שלא ברור אם אפשרי והם צריכים לברר עם המכירות שלהם ויחזרו אליי רק מחר .
מכיוון שהייתי צריך לקבל וודאות בנושא באותו הרגע, ומכיוון לא חוויתי התנהלות מקצועית מהצד השני, בחרתי לבטל את ההזמנה.

זו הפעם השנייה שאני רוכשת מכשיר במקום ביררתי בטרם הגעתי למקום כי המוצר במלאי ועוד שאלות נוספות ולמרות שהתקשרתי המספר פעמים , כל פעם בשאלה אחרת קיבלתי תשובה אדיבה וסבלנית בכל פעם וכך גם כשהגעתי לבצע את הרכישה ואף שחזרתי יום למחרת להמשך שירות - התקנת הסים קיבלתי שירות חייכני מהיר וטוב .