‎חשמל במחירים‎ ‏(Hashmal-Price)

היי אור.
ראשית חשוב לי לציין ששירות הלקוחות שלנו עובד קשה מאוד על מנת שהלקוח יהיה שבע רצון וישוב אלינו .
ולכן חשוב לי להסביר ולצערי פה ולא בשיחה כי כשניסיתי בשיחה בנינו האחרונה, זה לא צלח.
אנו עובדים תחת מדיניות " תפיסת לקוח", מה שאומר שכאשר נהג לא תופס לקוח הוא מודיע לבקרה בשירות האספקות אשר גם מנסה לתפוס את הלקוח ולאשר טענת נהג, לאחר מכן אם הבקרה לא תפסה לקוח זה עובר אלינו לניסיון אחרון לאתר לקוח או מספר משני להענות.
לטענתך רק הנהג ניסה לתפוס אותך ואינני טוענת כי את לא דוברת אמת, אך לצערי נתקלנו לא פעם בחוסר קליטה באזור הלקוח/ נהג ולכן לא תמיד מתחברת שיחה .
כשהבקרה התקשרו גם לא ענית ולהבנתי בכלל לא ראית שיחות מהם, אני לשמחתי תפסתי אותך טלפונית ואמרתי שהנהג בדרך אלייך והערכנו כ 25 דק' וזה היה בשיחה ביני ובין הבקרה ולקח זמן בין כל אותה לוגיסטיקה ובנוסף כביש זה לא דבר צפוי ולכן הנהג הגיע מספר דקות קודם.
בשיחה בנינו הסברת שאת לא בבית אך אימך שם ויכולה לקבל את המוצר .
לו היית מבקשת בשיחה שהנהג יחכה רק לך, הייתי מעכבת נהג שיחכה לך !
בקשה שכזו לא הייתה מצידך גם סיכמנו שאימך בבית לקבל את המוצר.ומסרת לי את הטלפון של אימך שאמסור לנהג .
לגבי פתיחת מוצר ובדיקתו, אם פתחת גם לאחר עזיבת נהג ויש פגם חיצוני אנחנו פה הסירי דאגה מליבך זה המדיניות של חברותינו וזה רשום בתקנון של חברתינו.
חבל לי שבחרת לגשת לרשת ואם כבר ניגשת מדוע לא כתבת באלו צרחות התקשרת כמעט שעה לאחר קבלת המוצר?! ושלקח לי ולנציגה שענתה לפחות 5 דקות להבין מה מהות השיחה.

ניסתי לקחת את השיחה למקום רגוע ואף להסביר את הלוגיסטיקה מאחורי העניין אך לצערינו ללא הצלחה .

15 שנה שאנו מספקים מוצרים ולא נתקלנו בשיחה כזו קשה עם לקוח ועדיין מכבדים את טענתך .
מתנצלת אם נפגעת או חשת רגש שלילי כלשהו ובכל מצב ושאלה, אנחנו פה בשבילך ועל אף הרגשה זו נשמח לתקן אם תחליטי בכל זאת לענות לשיחתינו ולסדר את האי הבנה ביננו.
תתחדשי ותהני מהמוצר.
רצון חברתינו לרצות לקוח וחלילה לא הפוך.
מתנצלים אם דברים לא הסתדרו לפי רצוניך הפעם.
אנו נמשיך לעשות כמיטב יכולותינו ללקוחות החברה ונשמח לתקן את חווית הקניה שחווית כי כל לקוח שלנו הוא בעל חשיבות רבה.

היי טל, חג שמח
אנו ממש מתנצלים ממפח הנפש שחווית וכמו שרשמת נטלי שטיפלה בכל מהלך הרכישה שלך התנהלה מול היבואן ופעמיים וידאה מולם לפי בקשתך את משקל המוצר עם ובלי האריזה ומה שנמסר לה היה כפי שכתבת 14 קילו ללא אריזה ו16 עם .
יש לציין כי טרם שיחתך מול המוקד שלנו כלל לא הופיע משקל למוצר ואף אמרת שניסית גם לברר בעוד אתרים ולא הצלחת ושמשקל המוצר קריטי .
וטרם בוצעה ההזמנה נאמרו מילים אלו גם ליבואן והוסבר שקניית המוצר מותנת במשקלו.
לאחר שביררנו לך גם ציינו את המשקל במוצר עצמו ורק לאחר שקיבלת את המוצר ויצרת קשר אתנו הבנו שיש טעות ומשקל המוצר לא כפי שהיבואן ציין.
כמו שציינת השירות שקיבלת מהחנות היה בהשתדלות הגבוהה ביותר לרצות אותך כלקוח ובייחוד לספק לך את המוצר שאתה מבקש .
לצערנו אין ביכולתי לענות בשם היבואן מדוע התשובה שניתנה לא הייתה זהה למשקל המוטבע על האריזה וגם מבחינתנו היה תמוהה איך יכול להיות שבמלל נאמר לנו משקל מסוים כאשר על האריזה מצוין אחרת.
חשוב לציין שלאחר סיום השיחה עמך נטלי שלחה מייל עם פידבק לתקן מפרט מוצר אצל היבואן ולשים לב על אריזות המוצרים .
אתה כלקוח דרכינו תמיד היה לך מענה ותשובות מהחנות
לצערנו אין אנו יכולים להעביר תכתובת פנימית של היבואן זה ניגוד אינטרסים מול יבואן שאנו עובדים איתו בשוטף.
אנחנו כחנות המתווכים בינך לבין היבואן וכך קרה לאורך כל הדרך .
אנו חברה שחשוב לנו מאוד שירות הלקוחות, שקיפות ללקוח ושביעות רצון הלקוח.
אנו מתקשרים לוודא קבלת מוצר ורמת שביעות רצון מהלקוח בשבוע לקבלת המוצר .
חשבונית יוצאת אצלנו ללקוחות כל יום ויכול להתעכב עד מספר ימים אחדים בעקבות החגים והחוסר שיגרה של תקופת החגים .אך שביקשת קיבלת באותו היום .
ונטלי כנותנת שירות נתנה לך כאופציה לשמר אותך כלקוח שלנו ושתצא שבע רצון בשירותינו לעומת אי שביעות רצון שיצא מהמוצר והציע לך הנחה משמעותית ברכישה של כל מוצר שתבחר בחנות וכמו כן שי קטן שישאיר טעם טוב לשנה החדשה .

לפי ההזמנה של הלקוח הוא הזמין דגם אחר ולא מה שרשום בחוות הדעת כמו שרשום
לא זכור לנו שהיה לקוח שלא סיפקנו לו נורמנדה יכול להיות היה אי הבנה עם הלקוח.
מתנצלים מראש אם נוצרה אי הבנה ביננו לבין הלקוח.