TMS

ראשית נבקש להבהיר כי אנו פועלים להעניק שירות מקצועי והוגן לכל לקוחותינו, ואנו עומדים מאחורי כל הפרסומים שלנו. היות וקיים ביקוש רב למוצרים שלנו והמלאי דינאמי, עלול להיווצר מצב בו מוצר אזל מהמלאי טרם הספקנו לעדכן זאת באתר. על כן, צר לנו כי הלקוח חש כפי שהוא מתאר. עם זאת, למען הסדר הטוב, יש להעמיד את הדברים על דיוקם:

הלקוח ביצע את ההזמנה דרך אתר האינטרנט של החנות ביום שישי, לאחר שהחנות כבר נסגרה. כאמור איננו עובדים במהלך הסופ"ש ועל כן מיד עם חזרתנו לעבודה ביום א' בבוקר קיבלנו את הזמנת הלקוח אולם התברר לנו כי המוצר אזל מן המלאי. דאגנו ליצור עם הלקוח קשר באופן מיידי, הבהרנו ללקוח כי הוא לא חוייב על הרכישה שביצע והצענו מספר דרכים במטרה לפתור את המצב על הצד הטוב ביותר - בחירה בדגם אחר או להמתין שהמוצר שהוזמן יחזור למלאי.

אנו מאחלים ללקוח שנה אזרחית טובה ובמידה ויתרצה ויסכים לקבל את הצעתנו, הוא מוזמן להיות עימנו בקשר.

בברכה,
צוות וולקום.

איתמר שלום,

אנו מודים לך שרכשת אצלנו ומעריכים את הזמן שהקדשת לכתוב ביקורת המסכמת את חווית הקנייה שלך.
ראשית חשוב לנו להדגיש שאנו שואפים להציע לכל לקוחותינו מוצרים איכותיים במחירים הוגנים ולהעניק שירות מקצועי. כפי שיעידו על כך מרבית הלקוחות – אנו עומדים מאחורי מילים אלה ולא מדובר בסיסמה בלבד.
לגבי הנקודות החיוביות שציינת בביקורת שלך – אנו שמחים שמצאת לציין לחיוב את הדברים הטובים.
לגבי הדברים הפחות חיוביים שהצגת – אנחנו מתייחסים במלוא הרצינות לכל אחד מהם. משכך, בחנו את הנושא לעומק כדי לוודא שעשינו מצידנו את הדברים על הצד הטוב ביותר.
בחרת להדגיש שוב ושוב את הנושא של חוסר סובלנות וחוסר שירותיות, אך בפועל המצב הוא שרצית מוצר מסוים "כאן ועכשיו" ומכיוון שהוא לא היה במלאי רכשת מוצר אחר. לאחר מכן המוצר שחשקת בו חזר למלאי, וכנראה שאתה עדיין חש תחושת פספוס כלשהי – אם זה אכן המצב, אתה מוזמן ליצור איתנו קשר כדי לשנות את בחירתך, בכפוף לכך שהמוצר שרכשת לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
עברנו על ההתכתבות שלך בווטסאפ עם צוות החנות – קיבלת תשובות מקצועיות וענייניות. יכול להיות שמכיוון שמדובר בהתכתבות, לא בשיחת טלפון או פגישה פנים מול פנים, בחרת לפרש את הדברים בצורה שונה.
רצית להגיע אלינו לחנות למרות שהוסבר לך שאין אפשרות לספק את המוצר במועד שטענת ש"אתה נמצא באזור" והיה לך נוח להגיע אלינו - אם מבחינתך יש בכך כדי להצדיק "רמת שירות סטנדרטית" במקום להסתכל על הדברים בצורה אובייקטיבית שחסכנו לך נסיעה לחינם - אין לנו מה להוסיף.
לגבי נושא האתר, המלאי והמוצר שרכשת – כפי שהוסבר לך, למוצרים שלנו יש ביקוש רב והמלאי מתעדכן באופן שוטף, במיוחד בתקופת מבצעים עמוסה כמו בלאק-פריידי. במידה והמוצר צפוי להגיע למלאי אנחנו דואגים להגיד זאת ללקוח מיוזמתנו. בכל מקרה איננו מחייבים את הלקוח אם אין אפשרות לספק לו את המוצר, גם אם התקבלה הזמנה בפועל.
כמו כן, כאשר מוצר אינו זמין במלאי, אנו מציעים אלטרנטיבות אחרות, אך בשום אופן איננו כופים על לקוחותינו לרכוש מוצר שאינם מעוניינים בו או זקוקים לו.
לסיכום, אנחנו מאחלים לך הנאה מהרכישה, מקווים שתמצא לנכון לראות את תשובתנו בצורה אובייקטיבית ושקולה וכמובן שאם תרצה בכך – אנחנו כאן.
בברכה,
צוות וולקום